□本报记者 马工枚 文/图
　　“刷单炒信”即根据商家需求，组织“刷手”在互联网平台发布非真实主观评价、虚构商品或服务交易量对店铺信誉度和关注度进行炒作，其行为造成网络交易活动信用评价生态失衡，对公平竞争的市场秩序产生负面影响，严重侵害消费者合法权益。近日，四川首例网络“刷单炒信”公益诉讼案在成都互联网法庭公开审理并当庭宣判。
　　经审理，法院认定被告某信息技术公司以“招募－消费－评价－返款”运营模式，有偿组织大量达人或素人在大众点评等网络消费评价类平台虚构消费数据、编造店铺评价的行为严重侵害消费者合法权益，损害社会公共利益，遂判决其以公开赔礼道歉、参加消费领域公益活动的方式承担相应责任。
　  “刷单炒信”属不公平竞争
　　2024年4月，大众点评平台运营方某信息咨询公司向四川省保护消费者权益委员会（以下简称：四川消委会）提供线索函，称某信息技术公司存在组织人员向商家提供非正常消费和刷好评的服务。四川消委会向成都高新区市场监督管理局调取对某信息技术公司作出的《行政处罚决定书》、询问笔录、案件调查报告等相关材料，并向成都铁路运输第一法院提起民事公益诉讼。
　　据调查，某信息技术公司作为专业的店铺网络运营公司，2021年5月与某皮肤管理中心签订《合作协议》，通过组织达人发布笔记以及素人点评等帮助其店铺进行宣传运营，提供所谓的个性化运营服务。协议签订后，该公司招募非真实的消费者（达人、素人）到某皮肤管理中心体验消费，然后撰写文案或评论交由该公司审核，审核无误后发布在大众点评平台某皮肤管理中心店铺里。其中，大众点评、美团等消费评价类平台上的推广具体指由某信息技术公司组织人员购买某皮肤管理中心消费券、审核消费评价，并在好评发布后将消费金额全数退还相应参与人员。合作期间，某信息技术公司招募大众点评平台用户发布某皮肤管理中心店铺好评40条。某皮肤管理中心将上述非真实消费者花费和服务费用5000元支付给该公司。
　　2022年4月，成都高新区市场监督管理局接到举报后介入调查，认定该公司的行为违反《中华人民共和国反不正当竞争法》，同年8月对其作出责令停止违法行为、罚款50000元的行政处罚。
　　2024年4月10日，四川消委会接到线索函，认为该公司以营利为目的组织刷单行为，极大影响了大众点评平台信用体系，扰乱了平台内商户的竞争秩序。同时，该公司的刷单炒信行为违背诚实信用原则，欺骗广大消费者，侵犯广大消费者的知情权，侵害了众多不特定消费者的合法权益。四川消委会根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第四十七条，以及《最高人民法院关于审理消费民事公益诉讼案件适用法律若干问题的解释》第十三条等相关规定，于2024年4月28日向成都铁路运输第一法院提起消费民事公益诉讼。
　　2025年2月13日，经成都铁路运输第一法院公开开庭审理并当庭宣判，四川消委会胜诉。被告某信息技术公司需于判决生效30日在省一级新闻媒体发布书面道歉声明，向受误导的消费者公开致歉；自判决生效起两年内，参加4次经四川消委会认可的消费领域公益活动，以实际行动弥补其对社会公共利益造成的损害。
　  为网络竞争行为设置“红绿灯”
　　四川消委会有关人员表示，此案具有诸多特点。首先，该信息技术有限公司以营利为目的，组织刷单炒信，严重侵害消费者知情权和公平交易权，性质恶劣。其次，网评刷单，极大影响网络销售平台信用体系，扰乱网络销售市场秩序，损害社会公共利益，符合消费民事公益诉讼的相关要件。最后，四川消委会提起公益诉讼，彰显了对虚构好评等违法行为的打击决心，督促广大电商净化网络交易空间，保护线上广大消费者的合法权益，护航平台经济健康发展。
　　“电商平台卖家的商品销量、用户评价等信息已然是消费者决策的重要参考，网络消费市场的数据真实性不仅与消费者权益密切相关，同时也对数字经济健康发展产生重要影响。”四川发现律师事务所主任罗毅认为，在大力提振消费的经济发展重任下，本案对“刷单炒信”予以纠治，有助于网络信息内容生态治理和激发消费潜能，营造安全放心优质的数字消费环境。