□本报记者 马工枚
　　大家有没有在美容美发店充卡的经历？如果遇到门店换老板，一般卡内余额会如何处理呢？近日，记者从四川省保护消费者权益委员会了解到一起这样的消费案例。
　　消费者黄某不明白，“卡里明明还有钱，为什么就是不能用呢！”黄某常去的美容院换了老板，而对方表示，若想继续使用余额，要先充5万元。2020年，黄某接到广告促销单至石某开设的重庆某美容美发店消费并办理会员卡，后石某将该店注销并将该店铺转让给杨某某，杨某某以某护肤造型店继续经营。2021年3月20日，该店告知黄某需支付5万元后才能继续使用原店会员账户余额，黄某当日进行了支付。截至2021年3月22日，黄某多次在该处接受身体调理、正骨、面部热玛吉等服务，共支付费用243788元。2021年3月26日，黄某到该店要求退款，杨某某陆续向黄某退款39512元。2021年7月，该店被杨某某注销。黄某认为，石某、杨某某存在虚假宣传、恶意串通行为，遂诉请要求石某、杨某某退回美容服务款204286元。
　　四川省广安市前锋区人民法院经审理认为，在案涉争议发生后，石某、杨某某事实上与黄某达成了终止服务合同履行的合意，且石某、杨某某先后将两家美容美发店注销，导致黄某服务合同相对方的主体丧失，服务合同事实上已不能继续履行，当事人可以解除合同。根据“合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失”的规定，石某、杨某某应退还黄某未消费的服务款。经查明黄某尚有119000元未消费，遂判决石某、杨某某向黄某返还服务费119000元。
　　四川省保护消费者权益委员会表示 会员卡预付充值消费在服务行业，特别是美容美发行业中普遍存在。而提前进行预付充值，部分商家的“一经充值概不退款”等条款，极易造成消费者与商家发生争议。经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定履行，未按照约定履行的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。石某、杨某某开设的店铺均已注销关闭，黄某已不能在该店接受服务，黄某要求该店退回预付款并无不当。石某、杨某某作为店铺的业主，应当承担相应的民事责任。但也应当注意，黄某作为美容服务消费者，其本应预见美容服务费用高昂，对产品和服务的选择应秉持理性，其在接受美容服务过程中的不理性消费行为，不能归咎为石某、杨某某的欺诈所致，故石某、杨某某不应承担欺诈赔偿责任。
　　通过本案，温馨提醒大家，对于选择预付卡消费应当谨慎对待。具体要注意以下“六个要”：选择商家要谨慎，消费者办卡前要了解商家的经营状况，尽量选择经营状况良好、经营时间较久、连锁式的商家。零售、餐饮、美容美发等行业企业应主动办理营业执照，并在预付卡发行后30日内向行业主管部门办理备案。办卡消费要理性，消费者办卡时一定要量力而行、量需而行，尽量降低预付额度，缩短使用周期，不要被商家的各种优惠、折扣迷惑。警惕“套路推销”，不购买商家经营范围以外的服务，避免陷入“消费贷”“套路贷”及预付金被卷跑路的圈套。商家运营要关注，消费者应关注商家的实时经营现状，同时关注商家店铺是否出租、店面是否重新装修等，以免出现闭店或易主等问题影响维权。对一些金额大、时效长的预付卡，要定期核对消费记录和金额，以防卡内余额“不明”减少。购卡合同要签订，消费者购卡时务必与商家签订书面合同，明确商家和消费者的权利义务，明确消费项目的使用范围、有效期限、违约责任等细节，同时明确合同终止、转让服务等限制性条款，切记不要轻信销售人员的口头承诺。消费凭证要留存，预付充值时请认准商家充值码，请勿向商家个人账户付款。此外，消费者应妥善保管发票、收据、合同等消费凭证和微信聊天记录、录音、录像等维权依据。合同和发票等凭证务必加盖与商家名称一致的公章、财务章或发票专用章。维护权益要主动，如果在消费过程中合法权益受到侵害，消费者可先与商家协商解决。遇到预付卡诈骗，及时向12345投诉或向公安机关报案。