□本报记者 马工枚
　　近年来，有少数商家在消费者支付预付款后，关门停业或者干脆“玩失踪”，引发消费纠纷不断。近日，记者从四川省保护消费者权益委员会了解到一起这样的消费案例。
　　2024年4月至6月期间，四川省攀枝花市东区保护消费者权益委员会（以下简称：东区消委会）陆续接到130余件针对某摄影店的群体性投诉，主要反映该店在未提前告知的情况下突然停业，导致消费者已拍摄的照片未完成交付、预付充值款项未消费完毕等问题，涉及金额约33万元。鉴于投诉人数较多、金额较大且该店存在经营者疑似携款失联的风险，东区消委会迅速启动消费者权益保护工作应急机制，联动区委政法委、区商务局、区公安分局、街道社区等十余个职能部门开展协同处置。在摄影店负责人任某暂时未能返攀处理后续事宜的情况下，东区消委会联合相关部门，通过其家属寻获存有消费者照片的电脑设备和已冲印成品，成功协助大部分消费者取回影像资料。针对37名预付费未消费完毕的消费者，东区消委会引导其通过司法途径维权，并协调东区人民法院对系列案件进行合并审理。经法院审理，最终判决该摄影店经营者向消费者退还服务费用及未消费的预付资金。
　　四川省保护消费者权益委员会表示 本案集中折射出预付式消费领域存在的突出问题。部分经营者因风险控制能力薄弱、自身经营水平不足等因素导致资金链断裂，甚至采取恶意闭店逃逸等手段，致使消费者预付资金难以追索，既严重侵害消费者合法权益，又冲击正常市场秩序与社会稳定。根治预付式消费乱象，亟须构建“行政监管+司法保障+信用约束+社会共治”四位一体的综合治理体系。通过提升行政监管的精准度与实效性，强化司法裁判的权威性与救济功能，相关监管部门可联合建立跨领域信用惩戒机制，将恶意闭店企业同步纳入央行征信系统、税务评级系统及公共资源交易平台，形成“一处失信，全域受限”的信用惩戒网络，有效筑牢消费者权益保护屏障。同时探索切实可行的资金监管机制，充分调动社会力量参与协同治理，着力实现“协同处置高效化、失信惩戒刚性化、资金监管制度化”的治理格局，全方位维护消费者合法权益与社会发展稳定大局。