□本报记者 马工枚
　　口腔医疗服务一直是广告违法的重灾区。国家有补贴、获联合国专利、三甲医院专家会诊……口腔机构宣传套路可谓“五花八门”。近日，记者从四川省保护消费者权益委员会了解到这样一起消费案例。
　　2023年2月10日，四川省巴中市通江县保护消费者权益委员会工业园分会（以下简称：通江县消委会工业园分会）接到赵女士投诉，称其2023年1月2日在某口腔医院洗牙，洗牙时医生告知赵女士其牙齿有3颗龋齿需要处理，要先将龋的部分去除再补牙，否则将影响其他牙齿，公司元旦正好做活动，只要一次性缴纳520元，后续补牙都不用付费。赵女士听后便当场缴纳了520元，医生将龋掉的部分去除后，让其一个月后再去补牙。
　　2023年2月8日，赵女士再次前往该医院补牙，医生为其牙齿放了一半的填充物后，让其缴纳5000元费用，称不缴纳费用的话后续工作无法完成，并且强调使用的是进口的纳米树脂材料，质量较好，因此价格更贵。由于已经补了一半，赵女士不得不继续缴纳5000元完成补牙。
　　赵女士回家第二天，发现牙龈肿胀，便前往通江县人民医院口腔科检查。接诊医生称，因该症状是因补牙过程消毒不严而发炎造成，并告知其补牙材料是最普通的玻璃离子材料，市场价78元一颗。赵女士发现自己被骗，找到当事口腔医院理论，其工作人员拒不承认，遂投诉维权。
　　接到投诉后，通江县消委会工业园分会高度重视，立即组织工作人员调查核实。工作人员到当事口腔医院现场核查，其负责人表示，元旦期间该口腔医院确有此类活动，但是520元仅指不收取补牙过程中的冲洗、消毒、封药费用，但补牙使用的填充材料费用需消费者支付。投诉人赵女士称，第一次支付费用时，当事口腔医院称后续全部都不收费，并没有说明要交填充材料费用，并且当事口腔医院是在填充一半的情况下让其缴费，让消费者不得不缴费。双方各执一词，争吵激烈。
　　调解过程中，赵女士向维权人员提供了当事口腔医院开具的票据，票据上明确标注：“收费项目：拔牙；金额：520元。”经核查，当事口腔医院承诺520元补牙，不再收取任何费用，但后续违背承诺强制收费，其行为侵害了消费者的合法权益。
　　通江县消委会工业园分会于2023年2月13日组织双方进行调解，双方达成如下调解意见：经营者向消费者赔礼道歉；经营者为消费者退款5000元。
　　四川省保护消费者权益委员会表示本案是一起典型的强制消费、诱导消费的案例。本案中经营者以520元的价格诱导消费者拔牙，承诺后续拔牙免费，但消费者拔牙的时候又以其他理由收取费用，属强制交易，同时，商家也存在虚假宣传行为，违反了诚实信用原则，严重侵害了消费者的知情权和公平交易权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益”，以及第十条：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”之规定，商家理应为消费者退款。