□杜玉明 本报记者 魏彪
　　随着广元市苍溪县政务服务体系化建设成果日益显现，推广多元化集成式服务已成为政务服务发展趋势。就在前不久，苍溪通过强化窗口赋能，已上线启用“一件事”119项，累计线上运行办件648件，线下窗口运行办件8634件；全力推动电子证照和电子印章场景式应用服务，今年共生成电子证照3127张，汇集电子证照12831张，新增电子印章4枚，证照实时生产率和电子签章率均达100%。
　　这些成绩的取得，让苍溪县成为政务服务这条“赛道”上最亮眼的“选手”之一。
　　如何更好聚焦人民群众“急难愁盼”，向制约发展的难点堵点精准“开刀”呢？苍溪县的做法是，除受场地限制或涉及国家秘密等情形外，依申请类政务服务事项全部实现应进必进，避免群众多头跑。目前，全县及时动态梳理发布进驻大厅事项清单1302项，编制《政务服务工作受理手册》，实现65%以上的事项纳入无差别综合窗口一体化办理。另一方面，“让数据多跑路，让百姓少跑腿”，市场监管窗口全面围绕数据这个关键词，充分激发服务要素“价值”。
　　苍溪县政务大厅市场监管窗口积极依托“营商环境云地图”和“企业开办综合窗口”，进一步压减市场主体登记材料和办理时限，实现企业开办线上“零见面”，线下“一窗制”。企业开办时限缩减至0.5个工作日办结，个体户登记当场办结。
　　与此同时，积极践行“一照多址”“一址多照”“简易注销改革”等多项便民利民举措，促使“开办餐饮店一件事”“企业信息变更一件事”“企业注销一件事”改革迈步“深水区”。经数据统计，截至今年7月底，全县新设立登记市场主体1879户（其中企业459户、农民专业合作社5户、个体1415户），办理“开办餐饮店一件事”16件、“企业信息变更一件事”27件。
　　值得一提的是，在苍溪县政务大厅住房公积金窗口，通过建立电话咨询台账，对于不能马上处理的电话咨询问题及时做好台账记录，登记来电时间、来电号码、来电姓名及咨询或反映的问题、办理结果等，确保每位办事群众享受到最优质的电话咨询服务。
　　此外，针对电话咨询台账所记录的群众反映办理问题，该窗口还及时逐条研判分析问题根源，通过专题讨论、业务交流等多种形式，制定解决方案并立即实施，尽力确保当日问题当日毕，竭尽所能解决工作人员在公积金咨询过程中遇到的“疑难杂症”。今年以来，住房公积金窗口统计咨询问题16个，解决问题16个，问题解决率为100%。
　　“发展是目标、稳定是前提。下一步，我局将围绕‘互联网+政务服务’示范县巩固提升任务，持续加大四川政务服务网和‘天府通办’苍溪分站点建设力度，优化便民服务自助终端布点，推动更多政务服务事项从‘烦心事’变‘暖心事’，为企业群众打造更加优质的服务营商环境。”苍溪县行政审批和数据局党组书记、局长王勇说。