□本报记者 马工枚
　　随着网络经济的发展，网购的便利，给消费者带来了方便与实惠，然而快递货物丢失的问题时有发生。因快递运输环节多，物品丢失后较难划分责任，导致消费者维权难度大。近日，记者从四川省保护消费者权益委员会了解到这样一起消费案例。
　　“感谢你们的帮助，快递公司已将丢失的货物进行赔偿，为我挽回了经济损失。”消费者吴先生在电话里说道。2022年4月28日，吴先生到四川省宜宾市屏山县保护消费者权益委员会（以下简称：屏山县消委会）投诉，他在当地邮政公司邮寄了价值3000余元的物品，之后目的地邮政公司工作人员告知吴先生货品已丢失。由于没有保价，邮政公司只同意退还运费。吴先生认为虽然没有保价，但其邮寄的货品价值数千元，并能提供相应的证据证明。在与始发地邮政公司协商无果后，于是到当地消委会寻求帮助，要求快递公司赔偿损失。
　　屏山县消委会收到吴先生的投诉后，根据吴先生提供的证据找到该快递公司负责人，向其宣传了《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，讲解了其他类似的司法实践案例。经屏山县消委会组织双方多次协商，最终达成一致意见，快递公司按照货品实际价值进行赔偿，吴先生的诉求最终得到解决。
　　四川省保护消费者权益委员会表示 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。”
　　《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定：“邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。”另外，《快递市场管理办法》也作出了规定：“在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。”
　　本案中，吴先生邮寄的是货值3000余元的物品，作为快递公司有义务对消费者的邮寄物品提供安全保障，因寄送物品发生丢失，该快递公司应当按照《中华人民共和国消费者权益保护法》《快递市场管理办法》等有关规定，对消费者进行经济损失的赔偿。调解过程中，吴先生能提供丢失物品的购买依据，快递公司与吴先生协商按照货值进购价进行赔偿，最终双方达成一致，投诉问题得到解决。吴先生保留了购买邮寄商品的证据，因此能够及时举证，但在其他投诉案件中，由于消费者不能提供邮寄商品的价值凭证，其主张往往难以得到支持，因此，消费者在寄送高价值的物品的时候，应尽量选择保价服务，为后续的索赔提供便利与依据。