重庆高速渝湘线濯水收费站站长传达上级文件精神，安排当日收费工作。

　　雨雾弥漫，远山如黛。近日，“红五月，作家赴高速公路一线采风活动”的车辆刚驶入重庆高速渝湘线濯水收费站，就听到了清脆、响亮的声音：“您好，欢迎行驶重庆高速！”
　　仰头观看，收费岗亭露出一张青春甜美的笑脸，一位身着整洁职业装的姑娘，接过司机递来的收费卡，娴熟地在电脑上操作，动作麻利地点钞、补找，然后递回卡，一声“谢谢您！祝您一路平安顺利！”再一个轻盈标准的放行手势，引导车子快速通过了闸道口。
　　她，就是濯水收费站的收费员莫芳，已经在这个收费站坚守了11年。甜美、亲切、自然的微笑是她的名片，热情、真诚、娴熟的服务是她的本色，她的言谈举止、举手投足之间散发出一种强烈的亲和力，她犹如高速路上一朵盛开的紫荆花，静静地绽放，为人们的旅途增添了一抹亮色。
　　重庆高速渝湘线濯水收费站位于黔江区濯水古镇旅游景区，2010年9月正式开通，这个掩藏在武陵山脉中的收费站现有女员工13名，是渝湘线唯一的女子特色收费站。她们创造了重庆高速集团第一个“风景美、人员美、服务美、奉献美、才华美”的“五美”收费站。先后荣获“全国三八红旗集体”“最美中国路姐团队”、重庆市“巾帼文明岗”、重庆市交通局授予的“三星级收费站”、重庆市建委“先进职工小家”等殊荣。
　　白红梅，重庆高速集团东南营运分公司的宣传干事，站在作家们面前，她没有半点扭捏羞涩，全身渗透着铿锵与坚毅，一双灵动的眼睛散发着睿智与善良，面对大家的提问，她优雅大方地介绍，从建站以来，她们在小小三尺收费岗亭中，努力把服务的技术练到极致，坚韧不拔，反复练习，做到“眼熟”能识别、“手熟”无差漏、“心熟”能记住。很快就练成了“三同步”，即脑子、眼睛、手指同步同速；“三精准”，即收费键盘、收费找补、收费异常操作精准。在收费时，尽可能减少大家等待时间，操作不仅要快、更要准确，还做到了“千万车次收费无差错”。
　　白红梅介绍，她们工作时还要有“五心”，即微笑要真心，收费要细心，便民要贴心，环境要舒心，待人要诚心。工作期间，统一着装，佩戴端庄，淡妆上岗，不遮眉挡眼，不染彩发，转体、点头，动作优雅、平顺。
　　收费服务动作“两转体、两点头”，做起来不难，但是要做到优雅从容绝非易事。平时，她们对着镜子反复练习，回看录像反复检验自己的每一个动作细节——手臂打开的角度是否准确，手臂与手掌侧面是否成一条直线……一遍遍地认真练习，只为那一伸手一转身的优雅。功夫不负有心人，她们的收费动作成为了高速路渝东南线收费文明服务动作的标杆。
　　其实，练笑，也是收费员们的日常，岗前微笑操每日必练，她们从不会懈怠。面部表情柔和，目光坦然，正视司乘人员，自然露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘……她们的笑姿，同样追求着标准规范。
　　为了提高收费速度，她们还苦练点钞基本功，从单指单张点钞法到扇面点钞法，手指上磨出的水泡都变成了老茧。面对收费站中日渐频繁出现的假冒“绿通车”现象，她们在仔细查验、积累经验后，仿照中医诊疗方法，研究出了一套“望、闻、问、切”“假绿通”识别法，个个练就了一双火眼金睛，有效遏制了以“假绿通”的方式逃费的现象，为国家挽回了经济损失。
　　2018年5月，一辆8座二型车在通行濯水收费站下道时持7座假行驶证，在被查证后，驾驶员自愿补缴历史偷逃通行费34200元。当时，该车在G65巴南收费站到濯水站下道时，向当班收费员称其为7座车，收费员让其出示行驶证，经仔细反复辨认，发现行驶证字迹模糊，字体不规范，系假行驶证。在证据面前，该车驾驶员态度极其恶劣，欲从收费员手里抢回假行驶证，但收费员仍有礼有节、耐心细致地做好解释工作。收费班长简文蓉随后对其违规行为进行了长时间的政策法规解释，铁证如山，驾驶员出示了真行驶证，并自愿缴纳历史偷逃的通行费34200元。
　　面对每一位车主，她们做到了：司机停车交费有迎声，司机询问有答声，收费临走有送声，服务不周有歉声，配合工作有谢声。为了以最佳的精神面貌面对司乘人员，她们对司乘人员的每一句对话都用心揣摩，用什么语气、什么语调最合适，对自身专业的要求，她们一刻也不曾懈怠。
　　她们时常告诉自己要做换位思考，司乘人员路过收费站时的需求是什么，应该根据他们的需求提供最有效的服务。对一些问路的司机，她们总是耐心地为他们指路，时间久了，她们总结出了一套指路小妙招——用简单易懂的小地图为司机解释路线，清晰又准确。凭借着细致入微的服务，即使再刁蛮的司机，在她们面前都发不起火来。她们就是这样，坚持用微笑面对微笑，用尊重赢得尊重，用真诚换回真诚，实践着“扮靓文明窗口形象”的诺言。
　　多年来，她们迎着朝阳、踏着星光，寒来暑往，日复一日，收钱、打票、找钱、抬杆……甜蜜微笑、礼貌致谢、摆手礼送，在这简单重复的工作中，领悟到了“平凡”的真谛，守得住清贫、耐得住寂寞。在三尺岗亭，轮班制工作，白班从早上9：00至下午16：00，夜班从下午16：00至次日9：00，上班时，她们时刻注意自己的动作是否规范，说话是否真诚微笑，用其行动诠释着高速人的坚守和担当，时刻高标准严格要求自己，谱写一曲爱岗敬业、无私奉献的青春之歌。
　　2021年12月26日，暴风雪恶劣天气出现，沿线部分收费站交通管制，濯水收费站外广场滞留数百台车辆和几百名乘客，由于在高速上通行时间较长，他们的储备干粮已吃完，滞留广场，饥寒交迫。
　　濯水收费站当班的收费员们立即到收费站厨房去烧好开水，煮好鸡蛋，并搬来收费站的应急物资方便面、面包、药品等，为滞留人员送去，还细心地为驾乘人员讲解冰雪天气出行注意事项。
　　她们有的顶着寒风，冒着冰雪，利用铁锹、扫帚、推车等工具，齐心协力对收费车道中积雪结冰部位进行清扫；有的及时补充防滑物资，把防滑料和融雪剂均匀地撒在地面；有的不断安抚司乘人员情绪，为收费站口滞留车辆送上一杯暖心茶水，一碗热气腾腾的水饺、汤圆；有的及时为过往司乘人员提供实时路况信息、出行导向。
　　何惧无情天变，但聚有义人心，雨雪恶劣天气阻不断、抹不去她们坚定的步伐和穿梭的身影。她们在恶劣的环境中依然身姿矫健，顾不上湿透的鞋子和冻僵的双手，一心只想开辟出安全通道，将“渝东南高速情”传递给每一位在恶劣天气中出行的司乘人员。
　　她们辛勤付出，默默奉献，创造了连续10年“零有理投诉”的工作成绩。从2010年至今，为“绿色通道”通行车辆提供服务8974次。
　　她们用敬业踏实的奉献精神服务于南来北往的司乘人员，收获了四面八方的高度称赞。
　　通讯员 王成志