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本版导读

重庆高速渝湘线濯水收费站:
岗亭溢温馨 魅力沁人心
文章字数:2,583
    重庆高速渝湘线濯水收费站站长传达上级文件精神,安排当日收费工作。

  雨雾弥漫,远山如黛。近日,“红五月,作家赴高速公路一线采风活动”的车辆刚驶入重庆高速渝湘线濯水收费站,就听到了清脆、响亮的声音:“您好,欢迎行驶重庆高速!”
  仰头观看,收费岗亭露出一张青春甜美的笑脸,一位身着整洁职业装的姑娘,接过司机递来的收费卡,娴熟地在电脑上操作,动作麻利地点钞、补找,然后递回卡,一声“谢谢您!祝您一路平安顺利!”再一个轻盈标准的放行手势,引导车子快速通过了闸道口。
  她,就是濯水收费站的收费员莫芳,已经在这个收费站坚守了11年。甜美、亲切、自然的微笑是她的名片,热情、真诚、娴熟的服务是她的本色,她的言谈举止、举手投足之间散发出一种强烈的亲和力,她犹如高速路上一朵盛开的紫荆花,静静地绽放,为人们的旅途增添了一抹亮色。
  重庆高速渝湘线濯水收费站位于黔江区濯水古镇旅游景区,2010年9月正式开通,这个掩藏在武陵山脉中的收费站现有女员工13名,是渝湘线唯一的女子特色收费站。她们创造了重庆高速集团第一个“风景美、人员美、服务美、奉献美、才华美”的“五美”收费站。先后荣获“全国三八红旗集体”“最美中国路姐团队”、重庆市“巾帼文明岗”、重庆市交通局授予的“三星级收费站”、重庆市建委“先进职工小家”等殊荣。
  白红梅,重庆高速集团东南营运分公司的宣传干事,站在作家们面前,她没有半点扭捏羞涩,全身渗透着铿锵与坚毅,一双灵动的眼睛散发着睿智与善良,面对大家的提问,她优雅大方地介绍,从建站以来,她们在小小三尺收费岗亭中,努力把服务的技术练到极致,坚韧不拔,反复练习,做到“眼熟”能识别、“手熟”无差漏、“心熟”能记住。很快就练成了“三同步”,即脑子、眼睛、手指同步同速;“三精准”,即收费键盘、收费找补、收费异常操作精准。在收费时,尽可能减少大家等待时间,操作不仅要快、更要准确,还做到了“千万车次收费无差错”。
  白红梅介绍,她们工作时还要有“五心”,即微笑要真心,收费要细心,便民要贴心,环境要舒心,待人要诚心。工作期间,统一着装,佩戴端庄,淡妆上岗,不遮眉挡眼,不染彩发,转体、点头,动作优雅、平顺。
  收费服务动作“两转体、两点头”,做起来不难,但是要做到优雅从容绝非易事。平时,她们对着镜子反复练习,回看录像反复检验自己的每一个动作细节——手臂打开的角度是否准确,手臂与手掌侧面是否成一条直线……一遍遍地认真练习,只为那一伸手一转身的优雅。功夫不负有心人,她们的收费动作成为了高速路渝东南线收费文明服务动作的标杆。
  其实,练笑,也是收费员们的日常,岗前微笑操每日必练,她们从不会懈怠。面部表情柔和,目光坦然,正视司乘人员,自然露出6-8颗牙齿,嘴角微微上翘……她们的笑姿,同样追求着标准规范。
  为了提高收费速度,她们还苦练点钞基本功,从单指单张点钞法到扇面点钞法,手指上磨出的水泡都变成了老茧。面对收费站中日渐频繁出现的假冒“绿通车”现象,她们在仔细查验、积累经验后,仿照中医诊疗方法,研究出了一套“望、闻、问、切”“假绿通”识别法,个个练就了一双火眼金睛,有效遏制了以“假绿通”的方式逃费的现象,为国家挽回了经济损失。
  2018年5月,一辆8座二型车在通行濯水收费站下道时持7座假行驶证,在被查证后,驾驶员自愿补缴历史偷逃通行费34200元。当时,该车在G65巴南收费站到濯水站下道时,向当班收费员称其为7座车,收费员让其出示行驶证,经仔细反复辨认,发现行驶证字迹模糊,字体不规范,系假行驶证。在证据面前,该车驾驶员态度极其恶劣,欲从收费员手里抢回假行驶证,但收费员仍有礼有节、耐心细致地做好解释工作。收费班长简文蓉随后对其违规行为进行了长时间的政策法规解释,铁证如山,驾驶员出示了真行驶证,并自愿缴纳历史偷逃的通行费34200元。
  面对每一位车主,她们做到了:司机停车交费有迎声,司机询问有答声,收费临走有送声,服务不周有歉声,配合工作有谢声。为了以最佳的精神面貌面对司乘人员,她们对司乘人员的每一句对话都用心揣摩,用什么语气、什么语调最合适,对自身专业的要求,她们一刻也不曾懈怠。
  她们时常告诉自己要做换位思考,司乘人员路过收费站时的需求是什么,应该根据他们的需求提供最有效的服务。对一些问路的司机,她们总是耐心地为他们指路,时间久了,她们总结出了一套指路小妙招——用简单易懂的小地图为司机解释路线,清晰又准确。凭借着细致入微的服务,即使再刁蛮的司机,在她们面前都发不起火来。她们就是这样,坚持用微笑面对微笑,用尊重赢得尊重,用真诚换回真诚,实践着“扮靓文明窗口形象”的诺言。
  多年来,她们迎着朝阳、踏着星光,寒来暑往,日复一日,收钱、打票、找钱、抬杆……甜蜜微笑、礼貌致谢、摆手礼送,在这简单重复的工作中,领悟到了“平凡”的真谛,守得住清贫、耐得住寂寞。在三尺岗亭,轮班制工作,白班从早上9:00至下午16:00,夜班从下午16:00至次日9:00,上班时,她们时刻注意自己的动作是否规范,说话是否真诚微笑,用其行动诠释着高速人的坚守和担当,时刻高标准严格要求自己,谱写一曲爱岗敬业、无私奉献的青春之歌。
  2021年12月26日,暴风雪恶劣天气出现,沿线部分收费站交通管制,濯水收费站外广场滞留数百台车辆和几百名乘客,由于在高速上通行时间较长,他们的储备干粮已吃完,滞留广场,饥寒交迫。
  濯水收费站当班的收费员们立即到收费站厨房去烧好开水,煮好鸡蛋,并搬来收费站的应急物资方便面、面包、药品等,为滞留人员送去,还细心地为驾乘人员讲解冰雪天气出行注意事项。
  她们有的顶着寒风,冒着冰雪,利用铁锹、扫帚、推车等工具,齐心协力对收费车道中积雪结冰部位进行清扫;有的及时补充防滑物资,把防滑料和融雪剂均匀地撒在地面;有的不断安抚司乘人员情绪,为收费站口滞留车辆送上一杯暖心茶水,一碗热气腾腾的水饺、汤圆;有的及时为过往司乘人员提供实时路况信息、出行导向。
  何惧无情天变,但聚有义人心,雨雪恶劣天气阻不断、抹不去她们坚定的步伐和穿梭的身影。她们在恶劣的环境中依然身姿矫健,顾不上湿透的鞋子和冻僵的双手,一心只想开辟出安全通道,将“渝东南高速情”传递给每一位在恶劣天气中出行的司乘人员。
  她们辛勤付出,默默奉献,创造了连续10年“零有理投诉”的工作成绩。从2010年至今,为“绿色通道”通行车辆提供服务8974次。
  她们用敬业踏实的奉献精神服务于南来北往的司乘人员,收获了四面八方的高度称赞。
  通讯员 王成志
发布日期:2024-05-24