本报讯（邓琳 记者 高明山 李鹏飞）3月26日，记者从四川德阳市旌阳区市场监督管理局获悉，随着消费环境的升级，旌阳区市场监督管理局强化打造12315服务品牌，始终坚持把提升人民群众满意度作为行风建设的根本目标，积极探索创新消费维权新机制，多措并举加强消费矛盾纠纷调处化解工作，以行风建设为抓手，提升维权效能，着力维护公平有序的市场环境、安全放心的消费环境、和谐稳定的社会环境，助推行风建设显现其重要作用。
　  管好“责任田” 始终坚持落地落实
　　高度重视消费矛盾纠纷调处工作，建立投诉举报工作全过程记录机制，压实责任，狠抓落实。对重大纠纷矛盾由主要领导包案处理，组织分析研判，制定工作措施和化解方案，确保重大信访维稳案件及时化解。为规范投诉举报处理程序和质量，开发了投诉举报记录“双台账”系统，对处理全程进行监督和催办，确保投诉有落实、处理有回音。
　　当好“服务员” 始终坚持化解纠纷
　　督促企业落实消费维权主体责任，持续发展ODR企业、消费维权服务站，积极推动“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”的创建活动，促进建立企业先行和解途径，将消费纠纷化解在源头。截至目前，已发展ODR企业8家，2023年ODR企业通过全国12315平台ODR系统与消费者先行和解消费纠纷155件，无超期办结投诉件，办结率100%。已建立85家消费维权服务站（点），创建144家放心舒心消费承诺单位及25家线下无理由退货承诺店，有力保障了消费者因地制宜选择更加方便快捷的纠纷处理方式。
 　 用好“指挥棒” 始终坚持制度保障
　　建立小额消费纠纷在线维权机制，通过旌阳区12315投诉举报指挥中心打通基层消费维权站的三方视频调解系统，消费者可通过在线平台获得工作人员的线上调解。建立农村消费纠纷流动调解机制，以12315执法车辆为载体，各市场监管所建立消费纠纷流动调解庭，对农村、城乡接合部的消费纠纷推行上门调解服务。建立群体消费纠纷行政约谈机制，制发《重大消费纠纷行政约谈制度》，对同一消费问题被5名以上消费者群体投诉或一年内因被消费者投诉累计5次以上等重大消费纠纷，启动消费纠纷行政约谈程序，督促经营者及时解决相关消费纠纷。建立重大消费纠纷人民调解机制，将消费矛盾调解与人民调解、司法调解、行政调解有机结合，组建旌阳区消费权益纠纷人民调解委员会，选聘有经验、精干的律师组成人民调解员，对重大消费纠纷组织开展人民调解工作。对运用人民调解程序达成的调解协议，依法申请司法确认，符合条件的可申请强制执行。2023年，旌阳区市场监管局通过12315平台为消费者挽回经济损失116.03万元。