□本报记者 马工枚
　　金饰置换后，竟然不是足金？克数还不一致？这样的交易近年来大行于市。不少商家打着“以旧换新”的名义，吸引客户把旧款足金饰品置换成款式新颖但重量大幅打折的“一口价”金饰品，更有甚者在消费者不知情的情况下，将足金材质置换成硬金材质。近日，记者从四川省保护消费者权益委员会了解到这样一起消费案例。
　　2021年5月11日，张先生通过全国12315平台投诉：张先生的母亲在宜宾临港经济技术开发区某珠宝店置换黄金首饰，商家告知置换了同等足金的首饰。但回家后，张先生发现置换的首饰并不是足金且克数不一，对此张先生认为商家欺骗消费者，因此要求惩罚性赔偿。
　　宜宾市消委会三江新区分会接到投诉后，经调查核实，张先生母亲所换购的首饰是足金首饰，该足金首饰用3D硬金工艺制成，且在销售时已告知张先生母亲，票据上也有标注明示。由于3D硬金是新型工艺，3D硬金首饰价值并非按克算，而是包含了部分工艺费用在内。老人回来后发现戒指的克数和金额对不上，对商家的解释不认可，认为受到欺骗。经过消委会工作人员耐心沟通，双方达成一致意见：老人退还在商家所购首饰和赠品，商家退还老人置换前的全部首饰。
　　四川省保护消费者权益委员会表示 3D硬金属于足金，其外观立体感强，生动形象，且整体为无缝拼接工艺，不像普通足金饰品易有焊点，而且3D硬金饰品改善了足金易变形、断裂等缺陷，变得更坚硬牢固。3D硬金工艺所制作出的首饰，更加立体、精致、轻巧，同体积大小的饰品重量仅为传统足金的1/3。塑造出“个大金轻”的金饰效果，加上有时尚、可爱元素的融入，装饰效果非常好。
　　据介绍，3D硬金必须同时满足三个条件：含金量等于或大于99.9%；采用“电铸”无缝拼接工艺，可从外观上查看，应为一体成型，不可有焊接痕迹；有三维立体效果，否则不可称之为3D硬金。除了满足上述的三个条件，只要是3D硬金，在其产品上都会有一个孔眼，吊坠多在底部，购买时可仔细查看。
　　3D硬金通常在金店销售时是采用一口价销售，考虑了克数及工艺价格的因素，不是单纯以克数乘以当日金价计算饰品的价格。3D硬金的饰品之所以贵，主要在其加工工艺上，并非金价本身，但3D硬金的回收与普通足金回收价格并无太大区别，同样需要收取一定折旧费。以旧换新，是旧的饰品按照克数乘以当日金价及折旧费计算价格，一般商家要求消费者换取价格高的商品，只需补足差价即可。
　　本案中，老人购买前，商家就进行了说明，且店里张贴了以旧换新的规则，新的饰品也标注的是一口价的价格，因此商家并没有采用欺诈的行为。但商家考虑到，老太太年岁已高，接受新知识较慢，销售员在讲解过程中，老太太可能存在没听明白等因素。调解中，在消委会工作人员的协调下，商家主动提出可以帮老太太退货处理，使该消费纠纷得到了圆满解决。