□本报记者 马工枚
　　中大奖是每个人都期待的事情，虽然人人都知道中奖概率不大，但是如果真的中了奖，就会非常惊喜。不过，如果抽中了奖，却由于种种原因，商家取消了奖品，就会令人高兴不起来了。近日，记者从四川省保护消费者权益委员会（以下简称“四川省消委会”）了解到这样一起消费案例。
　　2022年3月24日，消费者陈女士在某商场购物时被告知线上买鸡蛋可以参加抽奖，陈女士按流程操作后，手机显示抽中iPhone13手机一部。但销售人员核实系统中奖名单后，却告诉陈女士没有她的中奖信息。陈女士多次向商场及活动方反映，均被告知是系统出错导致。2022年3月29日，陈女士向四川省消委会投诉。
　　经四川省消委会工作人员调查，消费者反映情况属实。消费者按照商场公示的活动流程参与抽奖并中奖，商场却称系统故障导致结果出错，拒绝为消费者兑现奖品。事实上，兑奖方应以商场通知中奖名单为准，而不是擅自更改活动规则。商场借故不兑现承诺的行为违背了《中华人民共和国民法典》第7条规定的诚实信用原则和《消费者权益保护法》第16条规定的不得设置不公平交易条件的义务。经调解，争议双方达成一致意见，即商场向消费者补发iPhone13手机券并承诺活动结束后发放中奖产品。
　　四川省保护消费者权益委员会表示商业经营应遵循诚信原则，恪守承诺是经营者的法定义务。《消费者权益保护法》第16条规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”本案中，销售人员告知消费者在线购鸡蛋能参与抽奖活动，以此来实现商品的促销。消费者按照商场的活动流程参与抽奖，经营者应当按照诚实信用原则兑现中奖承诺，而不是借故擅自排除消费者中奖的权利。