□蒙海波 吴驰驰 本报记者 王建武 文/图
　　为打通服务群众“最后一公里”，持续提升群众满意度和幸福感，贵州省从江县丙梅街道人大工委以“精准锚定、联合聚力、及时答复”为核心，将“收集—核验—梳理—研判—办理—反馈”全流程闭环管理落到实处，让民生服务既有速度更有温度。截至目前，已累计办理诉求事项共32件。
　　精准锚定事项 夯实闭环基础
　　丙梅街道人大工委始终把精准收集群众诉求作为闭环工作的第一步。通过搭建“人大代表联络站（室）+网格微信群+入户走访”三位一体诉求收集平台，组织辖区人大代表下沉网格、走进楼栋，与群众面对面沟通交流。
　　为保证诉求真实性，丙梅街道人大工委组建由人大代表、社区工作者、群众代表组成的核验小组，对收集到的诉求逐一核实，剔除无效信息、明确核心诉求，建立《群众诉求台账》，详细记录诉求人信息、事项内容、紧急程度等关键要素，为后续闭环办理筑牢基础。截至目前，精准梳理诉求事项42件。
　　联合聚力研判 明晰办理方向
　　丙梅街道人大工委牵头建立“人大代表+职能部门+社区干部”三方研判机制，定期召开诉求研判会，对梳理后的诉求进行分类分析、精准施策。针对物业管理、邻里纠纷等一般性诉求，明确社区作为责任主体，现场制定解决方案；对涉及市政维修、民生政策落实等跨部门、跨领域的复杂诉求，由街道人大工委统筹协调住建、民政、水务等相关职能部门，共同研究制定办理方案，明确责任分工、办理时限和具体要求。目前，已召开联合研判会4次，成功解决复杂诉求15件。
　　及时答复群众 打通“最后一公里”
　　“办理结果好不好，群众说了才算。”丙梅街道人大工委始终把群众满意作为检验工作的根本标准。诉求办理完成后，人大代表通过电话、短信、入户走访等方式，向诉求人反馈办理结果，认真倾听诉求人意见建议。对诉求人不满意的办理结果，重新组织研判，制定整改措施，直至群众满意。同时，定期对已办结的诉求进行“回头看”，通过电话回访、实地核查等方式，了解诉求解决后的实际效果，防止问题反弹。此外，通过社区公告栏、网格微信群等渠道，公开诉求办理情况，接受群众监督，让闭环服务在阳光下运行。截至目前，累计答复群众诉求32件，尚有10件正在转办中，有效打通了服务群众“最后一公里”。
　　下一步，丙梅街道人大工委将持续深化“六个闭环”工作机制，不断优化诉求收集、研判、办理、反馈全流程，聚焦群众急难愁盼问题，以更精准的服务、更务实的举措，把民生实事办实、办好，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。