□吕俊 本报记者 李鹏飞 文/图
　　为进一步提升12345政务服务便民热线工单办理质效，精准高效回应群众各类诉求，切实解决群众急难愁盼问题，近日，四川省德阳市旌阳区综合行政执法局组织开展12345政务服务便民热线业务专题培训。该局组织各城管执法片区负责人、辖区中队负责人及相关工作人员参加培训，为热线办理工作提质增效“充电赋能”。
　　本次培训特邀旌阳区市民服务中心业务骨干授课，围绕工单甄别判定标准、挂账及“双否”工单规范销号等核心业务开展精准讲解，针对性解答日常工单办理中的实操难题。培训现场互动答疑、精准指导，有效补齐经办人员业务短板。
　　会议强调，热线是体察民情、优化服务的重要抓手。全局人员要立足为民服务，做到快速响应、高效处置，杜绝拖延推诿；强化内部联动协作，合力化解复杂诉求；健全全链条工作闭环，摒弃“办结即止”思维，以常态总结提升办理质效。
　　据悉，下一步，旌阳区综合行政执法局将通过常态化培训、案例复盘等方式，持续优化办理流程、压实工作责任，依托热线工单办理补齐城市管理短板，不断提升城市精细化管理水平和群众满意度。