为深入落实“产业兴市、制造强市”战略部署，紧扣医保基金管理突出问题专项整治“群众有感”工作目标，四川省南充市嘉陵区医疗保障局聚焦企业职工、基层群众医保办事堵点痛点，创新搭建“企业医保驿站”服务平台，通过科学布局阵地、优化日常服务、健全机制保障三维发力，推动医保服务向园区、企业一线深度下沉，实现便民服务“零距离”、惠民政策“零距离”、暖心保障“零距离”，全力为优化营商环境、筑牢民生底线赋能助力。
　　科学布局服务 实现便民覆盖无死角
　　坚持以需求为导向，嘉陵区医疗保障局精准谋划、分层布点，构建“园区综合窗口+企业专属站点”联动互补的服务体系。在区企业服务中心设立标准化医保综合服务窗口，辐射覆盖工业园区200余家企业、近5000名企业职工及周边4个社区4000余名居民，打造就近便捷的便民服务圈；聚焦重点企业服务需求，在四川香雪制药有限公司等4家规模以上企业，量身设立企业内部“医保驿站”，将服务阵地直接延伸至企业生产一线，让服务距离进一步缩短，真正实现医保服务“厂门口、楼底下”即可办理，从根本上解决企业职工、基层群众办事远、跑腿多、耗时久的难题，彻底改变企业员工往返医保服务大厅办事的传统模式。
　　优化日常服务 提升便民办事体验感
　　聚焦群众办事高频需求，嘉陵区医疗保障局细化服务举措、量化服务成效，全力提升服务精准度和实效性。精准梳理参保登记、信息变更、医保缴费、异地就医备案、门诊慢特病申报等18项高频医保业务，全部纳入驿站“一站式”帮办代办清单，实现事项全覆盖、服务无遗漏。配备专职驻企服务专员，实行“定期驻点+随时答疑”服务模式，每周深入企业现场办公，为企业及职工提供政策咨询、业务办理、诉求解答全流程服务。自驿站运行以来，累计现场办理医保业务600余笔，受理政策咨询1200余人次，解决参保缴费、就医结算等实际问题300余个，业务办理时长从原先半天以上压缩至15分钟以内，办事效率提升80%以上，真正实现“小事不出园区、大事就近办结”，服务好评率稳居99%以上。
　　健全机制保障 推动服务长效化运行
　　完善内部运行管理机制，制定驻企专员岗位职责、业务办理流程、服务规范标准等3项制度，实行“一窗受理、台账管理、限时办结、全程追溯”，确保各项业务规范高效办理。嘉陵区医疗保障局依托派驻纪检监察组，构建“监督—落实—巩固”全链条闭环机制，紧盯医保经办服务堵点、难点、痛点，全程跟踪督促服务质效提升，确保群众诉求件件有回应、事事有落实。健全政企联动沟通机制，定期开展企业走访，收集服务意见建议，动态优化服务内容，同步建立问题快速处置、跟踪回访机制，做到群众诉求“接诉即办、办就办好”。通过系统化机制保障，持续巩固服务成效，打通医保惠民政策落地“最后一公里”，以优质医保服务助力区域产业发展、守护民生福祉。 
　　任莉