□本报记者 马工枚
　　“线上线下融合经营存在监管盲区”“预付式消费监管机制存在短板”“特许经营权责不对等问题凸显”……近日，四川省保护消费者权益委员会（以下简称“四川省消委会”）针对一母婴品牌特许加盟店闭店引发预付式消费纠纷发布消费提示，提醒消费者增强风险防范意识，同时呼吁健全预付式消费监管机制。
　　据四川省消委会披露，近期，成都某知名母婴用品店擅自闭店停业、终止服务履约，引发群体性预付消费投诉。经查，该加盟店采取“线下门店信用背书+线上社群直播引流”的经营模式，以储值优惠、会员福利为营销噱头，大量吸纳消费者预付资金。经营后期，门店频繁出现少发货、拒发货等违约情况，且在未提前告知消费者、未妥善处置会员权益的情况下擅自闭店，拒不履行服务义务、拒不退还消费者预付款，导致众多消费者财产受损。5月11日，四川省消委会对涉事加盟店及品牌方开展专项约谈，督促双方依法履行预付资金退款及善后处置责任。
　　据了解，该加盟店闭店涉及400余名消费者、金额超百万元。这起预付卡“爆雷”事件，暴露出母婴加盟模式下品牌方与加盟店解约后责任不清、风险外溢的深层问题——当门店突然关门、负责人失联，消费者的百万元预付资金该由谁来负责？
　　针对该事件，四川省消委会律师顾问团的多名律师从不同角度剖析了责任归属。律师指出，本案涉及三方主体：加盟店（倒闭的母婴用品店）、实际经营人李某某、品牌方。各方的责任边界区分如下：
　　首先是线下实体门店。加盟店作为独立经营者，其收取预付款后闭店，已构成根本违约，实际经营人李某某应承担相应的民事赔偿责任。品牌方虽于1 月22 日内部解约，但迟至3月27日才对外公示、更换店招，放任加盟店继续使用品牌招揽顾客，存在明显过错。对于解约后至公示前期间新增的线下充值损失，品牌方应承担与其过错相应的补充责任。
　　然后是线上消费渠道。现有证据表明线上门店未使用品牌方名义经营，消费者无从基于品牌信赖产生交易，故线上纠纷应由加盟店及实际经营人独立承担责任，品牌方无过错，不承担责任。
　　据此认为，品牌方不能以合同相对性为由完全免责，其过错限于线下场景中未及时切断品牌背书的时段与范围。
　　四川省消委会结合案件核查情况认为，本次群体性纠纷集中暴露出特许经营、预付式消费领域的突出乱象与监管短板。
　　一是线上线下融合经营存在监管盲区。部分加盟商依托线下实体门店构建消费信任，通过线上社群、私域直播等隐蔽渠道开展大额储值营销，线上交易碎片化、隐蔽性强，动态监管难度大，极易滋生恶意吸储、违规圈钱、闭店跑路等侵权行为。
　　二是预付式消费监管机制存在短板。母婴等民生服务行业普遍存在预付资金无专项存管、无风险保证金、无储值限额管控的问题，消费者预付资金由加盟商自主支配，资金风险突出，消费者维权存在举证难、追责难、赔付难等现实困境。
　　三是特许经营权责不对等问题凸显。行业内长期存在品牌方“重招商扩张、轻日常监管，重收益获取、轻消费兜底”的乱象，部分品牌试图通过内部加盟协议转嫁经营风险，以加盟店独立经营为由规避自身监管责任，无视品牌授权不能免除管控责任、加盟模式不等于监管盲区的法律准则，扰乱了特许经营领域公平守信的市场秩序。
　　针对本案暴露的预付式消费突出风险，为切实维护自身合法权益，四川省消委会提醒广大消费者，在办理预付式储值消费时务必增强风险防范意识，坚持理性审慎消费。
　　一是坚持小额储值，严控预付风险。理性看待商家各类储值让利、大额充值优惠活动，摒弃“多充多省”的片面消费误区，优先选择短期、小额充值，坚决杜绝一次性大额预付、长期锁仓储值，从源头规避门店停业、商家跑路带来的财产损失风险。
　　二是核验资质信息，防范授权风险。在线下门店消费或通过线上直播间、社群办理储值业务时，主动核验经营者营业执照、品牌授权资质，通过品牌官方渠道、商务部商业特许经营信息管理系统核实门店授权有效性，高度警惕异常低价、限时特惠、大额赠额等套路营销。
　　三是规范支付行为，留存完整凭证。严格恪守规范支付原则，坚决不向店员、店长等私人账户转账，优先选择官方销售渠道、对公账户等可追溯正规渠道完成支付。妥善留存充值凭证、交易流水、服务协议、沟通记录、宣传截图等全套维权证据，为后续维权追责提供有效支撑。
　　四是主动依法维权，及时止损追责。如遇商家履约缩水、拒不供货、擅自闭店、失联跑路、无故拒退预付款等侵权行为，第一时间对接品牌总部协商追责；协商无果时，可拨打12345政务服务热线或通过全国消协智慧315平台投诉维权；涉嫌恶意圈钱、合同诈骗的，及时向公安机关报案，依法追究其法律责任。
　　四川省消委会同时呼吁健全预付式消费监管机制，筑牢资金安全底线，完善特许经营监管体系，压实品牌管控责任。特许经营的核心是品牌信用背书，品牌授权绝不等同于责任豁免，加盟经营更不是法外之地。唯有实现监管闭环全覆盖、品牌履职尽责、经营者诚信守法，才能从根本上整治预付消费顽疾、净化特许经营市场环境，全方位守护广大消费者的合法权益。