“以往单元楼电梯出故障，向小区物业反映总得不到及时解决，现在有了‘智慧物业管理平台’，通过手机就能反映问题，维修人员来得也很快。”5月25日，四川省广安市广安区政协人口资源环境委组织政协委员在走访了解物业服务领域突出问题整改落实情况时，家住广安区中桥街道银杏华庭小区的业主周大爷表示。“前段时间我家水龙头坏了，就通过‘随手拍’将问题在手机上反映给‘智慧物业管理平台’，很快物业就派人上门查看情况，还免费帮我安装。”
　　“我们这个小区目前已经入住70%，群众在智慧物业管理平台上反映的问题，我们都会及时处理。目前已经处理群众投诉10件，全部办结，群众满意率达100%。”在中桥街道菁华苑小区，管理人员胡志祥向政协调研组介绍。
　　随着城市发展进入新阶段，群众对公共服务的期待也越来越高，物业服务关乎居民生活质量，是群众身边的“关键小事”。去年10月以来，广安区聚焦群众反映强烈的侵占公共收益、公开不到位、物业服务履约不到位等突出问题，采纳人大代表、政协委员建议，建立辐射175个专业化物业管理小区的智慧物业管理平台，运用大数据赋能物业管理，通过“线上+线下”智能化、全方位监管，推动基层治理能力与群众满意度“双提升”。
　　据了解，“智慧物业管理平台”包含“我的物业、资金查询、电子投票、投诉建议、收益公示”等十大核心功能，归集服务质量评价、投诉处理、维修资金使用等海量数据，通过数据穿透，实现对物业服务企业“嵌入式”监督。截至目前，区纪委联合区住建局、区政协人口资源环境委、各乡镇（街道）开展专项检查，共检查物业小区203个，发现并整改问题178个，规范公共收益180万余元，返还群众财物7.8万元。
　　“智慧物业管理平台”不仅是一个管理平台，它还是推动问题解决的窗口。银杏华庭小区管理人员彭永娇介绍，以前，银杏华庭小区进出车辆仅有一个通道，业主很不方便。去年12月，广安区中桥街道物业管理服务中心通过“智慧物业管理平台”群众留言窗口了解后，立即指导物业公司进行整改，设立进出两个通道和电动车通道，大大方便了群众。
　　“我要来反映一下小区消防通道的问题，平时要加强往来车辆的管理，不能占用应急通道。”“希望小区能够多多规划绿植，提升居住品质。”……像这样热闹发言的场景在该区智慧物业管理平台已经成为常态。当前，物业服务矛盾已成为城市治理较为突出的“痛点”，广安区纪委监委、区住建局进一步畅通问题反映渠道，深化“有事找纪检、解决靠组织”，以“千名干部千件事民有期盼我有应”等活动为载体，确保群众诉求“随时提、及时办、定期议”，助力办好一件又一件群众可感可及的实事。
　　物业服务质量好不好，居民最有发言权。“据统计，平台运行以来，物业类诉求同比下降26%，处理时间缩短至48小时，小区居民满意度达 95%，业主参与度和决策效率大幅提升。”广安市广安区物业指导服务中心负责人表示，下一步将针对物业服务履约不到位、侵占公共收益等痛点，强化与行业监管部门横向联动，开展拉网式检查，推动小区物业服务规范、公共收益收支公开，切实维护小区业主合法权益。
　　沈仁平 廖小兵 范秋 文/图