本报讯（吉庆玲 记者 李鹏飞）4月20日，记者从四川省德阳市旌阳区行政审批局获悉，旌阳区聚焦企业群众办事的堵点、痛点、难点，从问题研判、分类整改、服务跟进、制度完善四个维度精准发力，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”升级，切实提升企业群众办事的满意度和获得感。
　　集中研判，精准找问题。定期复盘办事群众民生诉求和好差评，集中梳理出投诉、咨询、建议等不同类别的群众诉求清单，服务态度、业务能力、材料规范、流程设置等问题类别清单，以及股室责任清单等三张清单。集中分析研判出共性问题、个性问题、典型性问题、高频问题、疑难问题等，为下一步有的放矢整改提供依据，推动民生诉求“问题清单”转化为“服务提升清单”，实现举一反三、以点带面。
　　分类整改，精准破堵点。着重聚焦投诉类问题进行整改。针对办事环节堵点，进一步优化流程，增强窗口前台与业务审批后台的衔接流畅度，坚决杜绝推诿拖延；针对材料不规范，及时动态更新办事指南，统一前后台办事标准，从源头上压降投诉；针对业务水平不一，进一步完善业务知识库，强化窗口业务培训，全面提升一线业务能力；针对服务态度参差不齐，进一步增强服务礼仪规范和加强思想教育；针对局部管理真空，及时优化偏差堵点，形成管控闭环。
　　重点跟进，精准提质感。针对复杂事项、高频易错漏事项创新推行“体验办”服务，由业务骨干与帮办代办人员全程跟踪办理，靠前答疑、协助材料准备、协调全链条衔接；针对重点企业、重点人群，创新推行“陪同办”服务，由单位主要领导或业务分管领导通过亲身走流程、沉浸式体验，精准打通办事梗阻，持续优化流程、提升服务质感，让企业办事更高效、群众办事更舒心，以实干实效推动旌阳政务服务质效再上新台阶。
　　完善制度，精准固长效。抓实一次性告知、首问负责、限时办结等制度，强化工作人员兜底服务和补位意识，积极做好群众工作；优化帮办代办和协同联动机制，助力窗口前台与审批后台衔接顺畅；升级系统管控，建立同一群众办理同一事项系统标记提醒机制，首次办理正常受理，二次办理系统自动提示，三次办理系统弹窗警示，实现精准预警，早发现早介入，从源头上减少群众反复跑的问题。