苍溪县就业服务中心窗口

　　□韩静 本报记者 胡斌 文/图
　　“想在本地找份普通工作，平时不敢问。”
　　3月13日，在“四川群众呼声”网络问政平台上，来自广元市苍溪县的一位网友留下了这样一句简短的求助。这条留言很快收到了苍溪县人社局一份细节拉满的“走心”回复——代沟通、陪面试，甚至准备好了可能需要的话术。
　　一条留言 牵出一场“定制式”帮扶
　　收到这条留言的是苍溪县人社局的工作人员易俊。在处理众多常规咨询和投诉中，这条简短的帖子引起了他的注意。
　　“我们当时就在讨论，这位网友可能比普通人更需要迈出第一步的勇气。”易俊回忆道，“我们第一时间就想，传统的电话沟通可能会给他造成压力，如果用短信或者回复跟他在网上沟通，他可能会放松一些。”
　　没有冰冷的“已关注”，也没有格式化的“将处理”，一份饱含深情的“走心”回复很快出现在了帖子下方。这份回复之所以“走心”，是因为它跳出了程式化公文写作的窠臼，拿出了一连串细致入微的具体行动方案。
　　首先就是岗位“精准画像”。考虑到网友内向的性格，工作人员没有盲目推荐岗位，而是及时搜罗、筛选了流水线质检、仓库管理这类“少说话、多做事”的适配岗位，最大程度降低求职者的社交焦虑。
　　尤其是首创“陪面试”服务，更是温暖人心。在回复中，人社局主动提出，如果网友感到紧张，工作人员可以全程陪同面试，做他的“临时家人”，给予他面对未知的底气。
　　最令人动容的是承诺“售后式”保障，回复中写道：“入职后如果遇到人际困扰，我们也可以帮您协调，做您的‘后盾’。”
　　这种从“找工作”延伸到“稳工作”的全链条保障承诺，让无数网友为之动容。有人在评论区留言：“这才是把老百姓的事当自己的事来办，这份安全感太足了。”
　　城市温度 从“不敢问”到“陪你去闯”
　　随着事件的发酵，有细心的网友发现这份回复的文字结构带有AI润色的痕迹。对此，易俊没有回避：“由于时间紧，我们确实借助了AI，根据AI框架进行了完善，就是想让回复更温暖一些。”
　　技术可以辅助表达，却无法替代那份“主动接住你”的真心。这份意外的“出圈”，其实是苍溪县人社局构建“五最温暖人社”服务体系的一次生动注脚。
　　近年来，苍溪县在就业服务上不仅追求“效率”，更追求“温度”。为了让就业服务触达每一个角落，苍溪创新推出了乡村就业“小喇叭”，用方言把岗位信息送到农家院落；组织403名村级劳务经纪人，对就业困难群体进行“一对一”精准摸排，不让任何一个人掉队。
　　而这一次针对求职者的“陪面试”服务，正是这种服务理念的再次升华。
　　“我们一直强调‘制度、智慧、质量’三维驱动。制度是基础，数字化是效率，但质量的核心在于人。”苍溪县就业服务中心主任黄琼表示，“我们要做的不仅仅是帮人找到一份工作，更是要托举起每一个劳动者平等就业的尊严。”
 　 最新进展 迷茫者已找到前行的光
　　线上的回复只是开始，真正的接力在线下展开。
　　“第一时间拨打了求职者留下的电话。但都是他母亲接的。”负责对接工作的苍溪县就业服务中心就业创业股工作人员蒋蓉介绍说，这位22岁的年轻人，因为极度内向，不敢自己接听电话，但是求职的意愿仍然强烈。
　　为此，3月17日，在征得其母亲同意后，蒋蓉决定主动上门。当天下午，在家人陪同下，蒋蓉带着这位年轻人前往广元舒之恒鞋业有限公司面试，该企业也是苍溪县认定的就业帮扶基地之一。
　　一路上，年轻人几乎没怎么开口。但蒋蓉的默默陪伴，让一家人深受感动，“孩子当初发帖也是抱着试试看的心态，没想到工作人员能把工作做到这个份上。”在企业面试通过后，求职者顺利学会了制鞋机操作，并成功入职。
　　曾经那句“不敢问”的微弱求助，不仅激荡起响亮的回音，更化作一股温暖的力量，让“业有所兴，心有所安”从愿景变为了触手可及的日常。
　　数据显示，截至目前，苍溪县通过“蜀我·会找活”数智平台已完成派工10.6万人次，持续助力大量农村劳动力和就业困难人员实现家门口就业。数字或许冰冷，但数字背后的故事，始终温热。
　　一份“走心”的回复，丈量着一座城市的温情厚度。在苍溪，当无助的目光遇上主动伸出的援手，那便是“为人民服务”最真实的注脚。原来，最高效的行政，往往始于最柔软的共情；最动人的城市温度，恰藏在每一个普通人被温柔以待的瞬间里。这样的守护，正让暖意在苍溪的街巷间，静静流淌。