“本以为是免费福利，没想到是套路充值！”近日，四川省广元市苍溪县城郊市场监管所接到12345政务服务热线转办投诉后，迅速联合苍溪江南派出所开展联合执法，成功处置一起以“免费领取平板电脑”为噱头的涉诈消费纠纷，当场为投诉消费者挽回经济损失13800元，累计为多名受害消费者挽损共计19100元，有效避免了群体性消费风险。
　　2025年12月27日，苍溪县市场监督管理局城郊市场监管所接到12345政务服务热线转办投诉，反映有商家以“到店免费领取平板电脑”为宣传诱饵，吸引消费者到店后却诱导其签订协议、进行人脸识别，随后诱导其通过支付宝借呗向创欣家电网销电子商务平台充值13800元，声称可凭该款项在平台选购产品。回家后投诉者仔细核对协议后察觉，自己签订的并非普通购销合同，而是预付式消费合同，意识到遭到经营者欺骗后，立即通过12345平台投诉求助。
　　接到投诉后，苍溪县市场监督管理局城郊市场监管所执法人员敏锐察觉到该经营模式的异常，判断该经营行为存在套路贷、诈骗等嫌疑，第一时间联系苍溪江南派出所值班民警赶赴现场开展联合调查。执法人员在现场核查发现，该家电门市部内摆放的均为样板机或二手机，同时查获3份已签订的相关协议。经查，该门市部以“赠送平板电脑”为诱饵，诱导消费者从三种方式中选择其一加入涉案平台：一是固定式体验定制机，需满足特定通话时长、上网流量要求，否则将扣除违约金；二是办理网贷并向商场网购平台充值；三是自由式体验裸机。此次投诉的消费者正是在商家的诱导下，通过支付宝借呗贷款，被经营者诱骗充值13800元。
　　查明情况后，市场监管部门与公安部门现场联合处置，依法责令经营者全额退还该消费者贷款充值款项13800元。同时，工作人员积极排查同类受害消费者，成功为其他受害者挽回经济损失19100元。
　　目前，针对该事件中涉嫌的各类违法行为，公安机关与市场监管部门正分别开展深入调查，并持续联系其他签订相关协议的消费者，做好沟通安抚与权益保障工作，从源头遏制群体性消费投诉的发生。
　  苍溪县市场监督管理局提醒
　　面对“免费送”“零元体验”等营销噱头时，务必提高警惕、保持理性，仔细阅读协议条款，切勿轻易泄露个人信息或办理网贷充值业务。如遭遇消费欺诈，应及时保留相关证据，通过12345政务服务热线、12315投诉举报平台等渠道依法维权。下一步，市场监管与公安部门将持续加大对各类消费骗局的排查打击力度，严厉查处侵害消费者合法权益的违法行为，全力筑牢消费安全防线。
　　张昊 李金蓉