□本报记者 马工枚
　　当商家承诺的“免费换新”变成“周转电池”，当新车故障灯反复报警却维修无果，当预付数千元的服务说没就没……这些消费维权难题如何破局？近日，记者从四川省保护消费者权益委员会了解到，多地消费者权益保护委员会受理多起相关消费维权投诉。
　　2024年6月28日，消费者在广安市岳池县某电动车门店支付2899元购买一辆电动车，商家承诺电池“非人为损坏一年内免费换新”。2025年3月16日，电池出现质量问题，检测确认符合质保条件后，商家却以“周转电池”替代原装电池，消费者遂向岳池县保护消费者权益委员会投诉。经调查核实，商家存在三包条款告知不全、售后承诺模糊化等问题，经调解双方和解，消费者支付100元差价后获换原装新电池。
　　2025年1月23日，消费者耿先生向泸州市保护消费者权益委员会投诉，称新购不久的车故障灯频繁报警，多次维修仍未消除，泸州某汽车4S店拒绝其退换车诉求。经核实，消费者于2024年11月2日收到新车当日，车辆首次驶出1公里即出现仪表盘发动机故障灯提示，经刷码消除后，11月8日再次出现同样故障。2025年1月3日，消费者联系售后人员，远程技师反馈需检测是否为发动机喷油嘴异常。因未及时处置，1月15日出现了车身不规则抖动现象。经消费维权汽车专家提供意见，多方进行调解，双方达成和解，由4S店负责维修，根治车辆故障，并赠送消费者3次价值7500元的保养服务。
　　2024年11月底至2025年1月期间，资阳市高新区保护消费者权益委员会接到华先生等人投诉，反映他们通过不同形式在资阳市高新区某两家4S店购买了多年的汽车保养和三大件保修的“双保”服务，但在2024年11月30日，车主们发现4S店已经人去楼空，现场仅留下一张闭店公告，公告称：4S店已从品牌退出并闭店，客户可以前往成都市经营地址继续享受双保服务。车主们因距离远、服务缩水等问题拒绝接受，要求退款。经核实，涉事4S店因资金链断裂导致闭店，涉及的756名“双保客户”，每户预存金额从3000元到7000元不等，纠纷总额逾400万元。经保护消费者权益委员会调解，“双保客户”在资阳市高新区其他汽车保养服务店继续接受服务，同时也可以选择在公告中的成都市指定服务点接受服务，如不接受以上方案再按照服务合同内容进行退款。
　　四川省保护消费者权益委员会表示 当前售后服务领域投诉量显著攀升，折射出经营者履约机制松散、服务标准体系缺位等顽疾。在此提醒消费者，要关注对合同重要条款的审查，如在汽车售后服务中要重点核验质保条款中原厂件、终身维护等关键承诺的适用条件及免责条款，同时要留存录音、截图、沟通记录、支付凭证等相关证据。售后服务质量直接关联企业信誉的生命力，经营者应摒弃将售后视为成本包袱的短视思维，真正树立消费者至上的理念，将售后作为提升品牌竞争力的关键环节，才能赢得消费者的认可和依赖，方能实现可持续发展。