“以前办事总怕赶不上时间，现在市卫健委的‘卫您办’太让人省心了！”近日，刚通过“周末办”拿到证件的市民李女士由衷点赞道。今年以来，四川省达州市卫生健康委员会（以下简称“达州市卫健委”）以群众需求为核心导向，持续深化“卫您办”政务服务行动，通过流程优化、服务升级，破解“办事难、办事繁”痛点，让政务服务既有速度更有温度，切实提升群众获得感与满意度。
　　聚焦“上班没空办、周末没处办”等民生痛点，达州市卫健委创新设置政务服务预约员、帮办员、代办专员，推出“早晚弹性办、午间不间断、周末也能办”的“延时+预约+上门帮办代办”服务模式。群众可通过电话、网络等便捷方式申请服务，工作人员全程跟进协助。截至目前，已开展帮代办服务60余次、上门服务20余次，成功解决群众办事难题30余件。
　　针对老年人、残疾人等特殊群体及不熟悉线上操作的群众，达州市卫健委探索推出“口述办”精准服务。群众只需口述申请内容，窗口人员代为填写申请材料，后台同步开展联审联批，实现办证“先诺后审、容缺受理、立等可取”，申请人签字即可当场出证。此项举措实施后，审批环节压缩45%以上，平均办理用时压减70%，最快30分钟即可办结。
　　对于“即办件”和办理情形简单的“承诺件”，达州市卫健委通过告知承诺、信用容缺等方式，推出“极速办”服务，将全审批流程严格控制在30分钟内，实现“即来即办、最多跑一次、现场立等可取”的目标。今年以来，已高效办理公共场所卫生许可证400余件，承诺办结时间缩减78%以上，为群众和企业降低办事成本60%以上。
　　下一步，达州市卫健委将持续坚守“以群众需求为导向”的服务理念，深化“卫您办”政务服务行动，聚焦办事堵点难点精准发力，延续“暖人心、心贴心、舒民心”的服务宗旨，不断优化服务流程、提升服务效能，让便民服务真正暖到群众心坎里。
　　丁明海