□本报记者 马工枚 文/图
　　日前，围绕“大力提振消费品质服务担当”主题，2025消费责任对话活动在成都举行。本次活动由中国消费者协会、四川省市场监督管理局指导，中国消费者杂志社、四川省保护消费者权益委员会、成都市市场监督管理局联合主办，成都市保护消费者权益委员会承办。市场监管总局相关司局、部分省（市）市场监管局有关负责同志，全国28个省（市）消协组织秘书长及有关负责人参加了活动。
　　中国消费者协会常务副会长甘霖在讲话中表示，在全国上下深入学习贯彻党的二十届四中全会精神之际，召开2025消费责任对话活动，共同探讨消费领域的责任担当与发展路径，是推动落实消费责任机制、建立优化消费服务保障体系的有力举措。
　　党中央、国务院高度重视消费对经济发展的基础性作用，密集出台一系列政策举措，为消费市场健康发展保驾护航。党的二十届四中全会审议通过的“十五五”规划建议明确了未来五年国民经济和社会发展的路径，把坚持扩大内需作为战略基点，强调要惠民生和促消费，深入实施提振消费专项行动。这些要求为新时期消费者权益保护工作指明了方向。
　　甘霖指出，消费者的满意度、信任感和获得感直接关系消费意愿与信心，要深刻认识新形势下落实消费责任的重要性，要以更高标准、更严要求把好质量关、提升服务力，要准确把握落实消费责任的工作重点，要积极推动社会各方共同履行主体责任。
　　四川省人大常委会原副主任、四川省保护消费者权益委员会主任叶壮在致辞中表示，消费既是经济循环的起点又是终点，维护消费者权益不仅关系群众切身利益，还是驱动经济增长的持久动力。面对消费新业态、新模式、新产品蓬勃发展带来的新挑战，四川省将围绕提升响应处置效率、强化社会监督、深化教育引导、构建共治格局四个方面，联动政企社媒，凝聚消费者权益保护合力。
　　市场监管总局有关司局、江苏、湖北、成都等省（市）市场监管局相关负责同志围绕活动主题，就立法保障消费高质量发展、地方消费者权益保护实践分享了观点。
　　中国消费者协会秘书长王振宇为活动做总结发言。王振宇表示，本次消费责任对话是“以新需求引领新供给，以新供给创造新需求”的重要实践。活动呈现的政策解读和企业实践经验，为优化消费环境提供了有力支撑。希望与会各方以本次活动为契机，加强协同配合，纵深推进全国统一大市场建设，共同提升消费便利度、舒适度与满意度，让消费者“买得安心、用得舒心、消费放心”。
　　“中国消费者之夜”公益活动点亮仪式是本次消费责任对话活动的亮点之一。中国消费者协会常务副会长甘霖、中国消费者协会秘书长王振宇、四川省市场监督管理局安全总监余德仲、中国消费者杂志社书记刘福林、中国消费者之夜筹备组副组长杜昉共同启动了“中国消费者之夜”公益活动点亮仪式。
　　消费责任对话活动上，围绕“消费场景创新与服务品质升级”话题，中国移动四川公司、如新（中国）、途虎养车相关负责人就保护消费者权益工作分享了经验和做法。本次消费责任对话活动还组织了两轮“圆桌对话”。来自淘天集团、同程旅行、腾讯、京东、转转集团、美团、得物等企业代表围绕“创新消费场景大力提振消费”主题，就智能产品、“一老一少”等特殊群体、新消费场景、消费者多元化需求等话题进行了深度交流。
　　同时，来自海尔集团、比亚迪、嘉桦生物、高德打车、贝壳、中电智恒、康宝莱等企业代表围绕“品质服务担当共筑满意消费”展开交流，代表们一致认为，当前大数据平台与AI智能的应用大力提升了服务品质，而建立完善的标准体系、搭建可赔付的服务标准及专项保障金机制可推动产业高质量发展，筑牢消费信任，并能满足消费者多元化需求。
　　品质服务无终点，提升质量无止境。在本次活动中，主办方还发布了2025消费责任对话客户服务典型案例征集公益活动入编名单，32位来自一线的、维护消费者权益的优秀客服工作者和28家提升服务品质的企业创新典型案例入编，并在现场为部分代表颁发入编证书。