工作机制体系创新不仅是驱动政务发展的“源动力”，更是助推政府为民服务工作再上新台阶的“点火源”。四川省广元市苍溪县作为川东北地区人口大县、农业大县、经济发展大县，如何让政务服务在现有资源配置下，突破发展瓶颈，助力工作真正“接地气、察民情、聚民智、惠民生”？苍溪政务人通过不断探索研究发展路径，成功织密了一条“整体智治、高效协同、群众满意”的“高速公路便捷网”。
　　2025年以来，苍溪县始终坚持以“数据传输多跑路，群众办事少跑腿”为原则，加快优化政务服务流程，着力打通信息壁垒，全面引领政务服务改革创新不断迈出坚实步伐。通过点亮“电子政务地图”，目前构建起“多点可办”“一机通办”的自助政务服务体系，实现了全县31个乡镇、454个村（社区）政务（便民）服务地点、服务事项、服务咨询等线上线下可查可办，政务服务事项网上可办率97.51豫，“一次不用跑”比率95.76%，“最多跑一次”比率达100%。
　　与此同时，苍溪县逐步构建线上线下同步诉求受理渠道，建立“一件事”需求服务和“12345”政务服务便民热线专线，设置“一件事”咨询受理窗口，相应配备评价器终端、高清扫描仪、办公打印机等设备，推行“事前预约、事中跟踪、事后评价”“一件事”全程闭环服务模式，切实为企业群众提供“一件事”一站式政策咨询、审批代办等服务，做到事项一次性告知、全流程跟踪督导。今年以来，累计受理企业群众诉求600余人次，满意率为100%。
　　不仅如此，聚焦该县特色优势农产业，“天府通办—苍溪分站点”增值化服务专区围绕猕猴桃上中下游产业服务，从科研选育、生产管理、产品营销、品牌宣传等链条提供产业增值化服务，并及时动态更新产业政策发布和猕猴桃栽植知识。截至目前，已成功为4家家庭农场提供企业开办、技术指导、用工服务、市场需求等全链条服务20余次。
　　在创新“政务服务+”举措方面，该县歧坪镇纪委通过入驻服务大厅与该中心实行合署办公，有效打破监督与服务的壁垒。歧坪镇纪委干部与便民服务中心工作人员聚焦社保、民政、证件审批等高频事项，在窗口服务一线，现场听取群众意见建议，实现同坐服务台、共解群众忧，让群众诉求“面对面”直达。
　　此外，为确保政务服务有可量化指标，歧坪镇便民服务中心建立“问题+整改”双台账，实行首问负责与限时办结“双保险”。大厅设专门监督窗口，现已登记群众反映民生问题47条，其中涉及服务态度、办理时效等问题8个，均明确整改责任人和整改完成时限。
　　“镇纪委以纪委驻厅‘零距离’，将纪律监督融入日常政务服务工作，通过随机抽查、定期回访等方式，倒逼便民服务中心窗口工作人员履职尽责。”歧坪镇便民服务中心主任祖蓉表示，截至目前，镇纪委干部共开展窗口巡查6次，回访办事群众87人，整改服务不规范问题16处，群众满意度同比提升80%，真正实现监督跟着服务走、效能随着监督升。
　　近年来，苍溪县积极秉承“我负责阳光雨露，你负责茁壮成长”亲清式服务理念，立足本地现状，将线上线下服务相融合，持续对企业群众关心的高频民生事项和热点事项进行梳理汇总，迭代升级数智服务平台，上新民生功能，不断丰富“互联网+政务服务”枝叶，为县委“543”发展战略进一步落地生根提供了全县政务“样本”。
　　杜玉明 祖蓉 文/图