重庆办事处开展读书分享活动

　　在中国职工保险互助事业的蓬勃发展中，一支专业、温暖、高效的队伍是服务职工群众的重要基石。中国职工保险互助会重庆办事处（以下简称“重庆办事处”）始终将队伍建设作为核心工作，通过强化提升专业素养、创新服务模式，打造出一支业务精湛、作风优良的互助保障工作队伍，为重庆职工构筑起坚实可靠的互助保障屏障。
　　能力提升，专业培训育精兵。面对职工互助保障工作的复杂性与多样性，重庆办事处坚持“以人为本、以训促干、以学促效”，系统化、多层次、全覆盖开展能力培训。
　　2024年，重庆办事处聚焦基层能力短板，在潼南、石柱等多个区县分批组织开展综合素质提升培训班，累计培训一线经办人员150余名，有效增强了综合履职能力，推动了基层工作的规范化、标准化。
　　在区县层面，培训推广工作同样扎实推进。各区县总工会及产业工会2024年开展各类培训多场，参训5000余人次，实现了业务培训的广泛覆盖。为确保政策传达规范统一，重庆办事处精心研发标准化政策宣讲课件，形成统一模板，提升了解读的权威性和清晰度。例如，在2024年的内部业务比拼中，多位经办人员通过自评和互评，发现了自身的不足并学习了同事的优点，进一步提升了业务水平和服务能力。
　　2025年，随着数字化转型深入，重庆办事处积极承接总会核心业务系统在全市的试点推广。开展试点工作培训会议，80余名区县专兼职人员参加。会议明确新系统依托“一网通办”，践行“数据多跑路、职工少跑腿”的服务理念。首批10个试点区县专职人员接受“理论授课+实操演练+结业考核”一体化培训，显著增强了数字化应用与系统操作能力。培训通过PPT讲解和实操演示，带领学员完成入会、理赔等业务流程，并进行综合测试，确保人人熟练掌握。
　　7月1日，首批试点单位顺利上线新系统，初步建成“经办人—代办处—办事处”高效协同的三级联动机制，提升了办事效率和服务质量。例如，沙坪坝区总工会经办人员通过培训熟练掌握了新系统操作，显著提高了理赔效率。
　　服务创新，暖心行动显担当。队伍建设的最终成效，体现在服务品质与职工满意度上。2024年，重庆办事处着力打造“健康公益体检”“互助保障杯文体活动”“互助关爱包”三大品牌项目，全年累计服务职工超3万人次。这些服务既精准呼应职工需求，也生动传递出“娘家人”的温暖。
　　在推进数字化服务方面，重庆办事处持续优化“重庆互助会”微信公众号功能，职工可在线实时查询参保状态、理赔进度、体检报告，并参与有奖问答等互动活动。2024年开展的18期线上政策问答，总点击量2.5万次，参与人数2.3万人次，显著提升了职工对互助保障政策的认知度和参与积极性。
　　服务温度在一线彰显。2024年8月，綦江区总工会组织650余名企业职工参加“互助健康行·公益体检”，医务人员携带专业设备深入厂区提供一站式健康服务。一位职工满意地表示：“利用工间休息就做完体检，还收到贴心早餐，非常温暖！”同年7月，丰都县南天湖景区开展“互助保障杯”职工健步走活动，300余名职工在运动中感受到工会的关怀。此外，重庆办事处联合沙坪坝区总工会推出“互助健康行·公益讲堂”，邀请心理学专家在线授课，单场直播吸引3200余名职工参与互动，有效拓宽了心理服务覆盖面。
　　2025年，重庆办事处进一步扩大服务范围，针对新就业形态劳动者和农民工群体，开展了专项赠险活动。例如，为快递员、网约车司机等群体赠送短期意外伤害保险，累计覆盖1.2万人次。一位快递小哥在收到赠险后感动地说：“这份保障让我们干活更安心，感受到了工会的实实在在的关怀。”
　　制度保障，文化浸润铸铁军。重庆办事处在机制方面，建立起常态化学习、科学考核、协同联动、质量监控及创新容错等一系列长效机制，为队伍专业成长和服务优化提供坚实支撑。
　　例如，制定年度培训计划，实施“理论+实操+考核”一体化培养；建立三级联动工作机制，打通“经办人—代办处—办事处”协同脉络，提升服务响应效率；推行绩效考核与激励制度，将服务质量、职工满意度与个人发展挂钩，激发团队内生动力。积极倡导“至善至诚”的服务文化，通过开展服务承诺、故事分享、典型选树等活动，引导职工将“以职工为中心”的理念内化于心、外化于行。互助文化也在机制中自然生长——通过开展团队共建增强协作精神，推动形成“人人为我，我为人人”的共同体意识，不断营造积极向上的氛围。
　　特约记者 刘启阳 何军林