□本报记者 马工枚
　　八月，各类暑期消费热潮持续升温。但在畅快消费的背后，也潜藏着不少“陷阱”：部分团购产品质量存在以次充好问题，商家以“团购套餐不退不换，菜品以实物为准”为由拒绝处理；打折商品被商家以“打折商品不享受退换服务”为由拒绝售后……四川省保护消费者权益委员会律师顾问团的律师为您排忧解难，让您的夏日消费省心又放心。
　  问题一
　　8月2日，刘女士在一家连锁餐厅团购了一份168元的双人套餐，到店消费时发现其中两道菜品与宣传图片严重不符，分量也明显减少。她要求餐厅补菜或退款，服务员却称“团购套餐不退不换，菜品以实物为准”，拒绝处理。
　　律师解答：
　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，餐厅有义务保证其提供的菜品与宣传图片和描述基本相符，且分量合理，否则涉及虚假宣传。在上述情况下，消费者有权利要求餐厅补菜或退款，餐厅以“团购套餐不退不换，菜品以实物为准”为由拒绝处理，属于使用无效格式条款推卸责任，若协商未果，消费者可通过向团购平台或向当地消委会、市场监管部门投诉，也可以向人民法院提起诉讼维护自身合法权益。
　  问题二
　　8月18日，郭女士通过某平台预约了一家民宿的特价房间，入住时发现房间卫生状况极差，床上还有毛发，空调也无法正常使用。她要求更换房间或退款，民宿老板却表示“特价房间不接受退换，有问题自行处理”，拒绝解决。
　　律师解答：
　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利，该民宿提供了不符合基本卫生标准的服务，侵犯了消费者的合法权益，若未真实、全面向消费者提供有关商品或服务信息，亦涉及虚假宣传。“特价房间不接受退换”属于免除经营者责任、加重消费者负担的无效格式条款，经营者不得以此为由拒绝解决，若协商未果，消费者应当及时保存证据，并向平台或当地消委会、市场监管部门投诉，也可以向人民法院提起诉讼。
　　问题三
　　8月12日，杨女士在一家美容院办理了398元的特价面部护理套餐，第一次做护理时感觉皮肤有灼痛感，美容师操作也不规范。她要求退还剩余费用，美容院却以“特价套餐不退费”为由拒绝。
　　律师解答：
　　依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”美容院单方面规定的“特价套餐不退费”条款排除消费者的退款权利，免除经营者责任，该条款依法无效。且依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第十八条的规定，美容院应提供安全、规范的服务。故消费者有权要求美容院予以退款。
　　如双方协商不成，建议消费者可向当地市场监管部门或消委组织投诉，请求其介入调查并通过调解等形式协助解决。如果仍无法解决问题，可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条提起诉讼，要求美容院承担法律责任。