江南春早，在长三角生态绿色一体化发展示范区的核心区域——江苏省苏州市吴江区，油菜花开，小麦拔节。
　　“这款种子产量怎么样？抗病性强不强？”“哪种农药治疗油菜花菌核病效果更好？使用时要注意些什么？”近日，吴江区供销合作社党委书记、理事会主任杨勇以“种粮大户”身份走进桃源供销合作社农资自营店，进行一场普通又特别的采购。他在认真比对参数，仔细询问产品特性、使用技巧后，支付购买了部分产品。杨勇通过角色转换深入春耕农资采购一线，沉浸式体验了春耕生产物资采买链条。
　　角色转换 把“办公桌”搬到田间地头
　　“过去总说‘农资服务要贴近农户’，但坐在办公室里听汇报、日常调研，和真正站在田间地头、站在农户的视角看问题，感受完全不同。”杨勇坦言。
　　今年初，苏州市开启了别开生面的“换位跑一次”行动，为城市发展注入新活力。党员干部化身办事群众或经营主体，沉浸式体验业务办理，全力疏通堵点、化解痛点、消除难点。
　　“供销合作社作为服务农业生产的主力军和国家队，始终将如何更好地服务农民这一重要课题摆在首位。”杨勇表示，“只有深入一线、亲身体验，想农民所想，才能真正了解农民所需。所以，我们决定转换角色，换位为‘种粮大户’，亲自跑业务流程，亲身感受农民购买农资的各个环节。”
　　从农资商品品类提供、特点介绍、使用指导到购买支付，都有专人主动讲解、耐心服务。然而，站在“种粮大户”的角度来看，杨勇认为仍有不少待改进的地方。
　　“一方面，农资自营店目前的经营范围存在局限性，所提供的产品种类尚不能完全满足多样化的种植需求，同时配送覆盖范围有限；另一方面，店内工作人员在农技知识的储备上，全面性和深入性仍显不足，在面对复杂的种植技术咨询时，难以提供精准、专业的解答。”杨勇说。此外，对于初次光顾的种粮大户而言，由于缺乏对农资店服务过程的了解，难免会对后续服务的质量以及能否持续稳定合作心存忧虑。这些问题看似琐碎，却直接影响农户的生产效率。
　　问需于田 从“被动响应”到“主动破题”
　　发现问题只是第一步，“换位跑”的关键在于做好“后半篇文章”。杨勇现场提出“改进清单”：一是躬身换位当好农户“知心人”，建立“问题+需求”双清单和“一户一档”回访机制，精准掌握服务提升突破口。二是靶向解难当好农户“贴心人”，按需扩充农资品类，同时增设农废回收点，织密农废回收网络；开展农技知识培训，提升工作人员农技服务水平；建立“农资服务微信群”，实现服务“零时差”响应。三是延伸服务当好农户“暖心人”，打造“30分钟农资服务圈”，配送范围从5公里拓展至10公里。
　　这些“改进清单”目前已经成为全区农资网点同步升级的务实举措。
　　以桃源供销合作社为例，其农资自营店成立于2024年，眼下正值春耕农忙时期，附近村民纷纷前来采购各类农资产品。“这次‘换位跑’让我们认识到目前工作中存在的不足，为今后的为农服务能力提出了更高要求，我们已第一时间改进并陆续完善。”桃源供销合作社主任张智伟告诉记者，“我们现在组建了微信群随时和农户交流。配送上我们也立即改进，之前推行‘配方肥直供’，现在不仅配送的品类增加了，而且不单送大户，哪怕3包至5包，只要农户需要，我们就送。”
　　此前，部分农资网点存在以任务为导向的情况，仅仅满足于完成既定的销售任务。如今，吴江区供销合作社对农资经营模式进行了创新调整，将以往由农业生产资料公司直营的农资网点转变为自营模式，改由基层供销合作社直接负责农资售卖工作，让服务更接地气、更暖人心。杨勇介绍：“通过‘换位跑’，问需于田，我们不断总结反思，还对农资经营体系进行了优化，制定了专门的管理办法，进一步规范农资的售卖和配送流程，农民需要什么，我们就提供什么。基层的老百姓都说还得是供销合作社！”
　　与此同时，吴江区供销合作社系统还不断完善农药统一配供体系，稳步提升稻麦专用配方肥技术推广覆盖率，建立健全农业生产废弃物回收体系，加快推进肥药管理信息化平台建设，逐步构建“药、肥、废、网”集中配供、科学使用、统一回收、信息化管理的农业“四位一体”现代化农资综合服务体系，服务覆盖全区8个涉农乡镇，春耕期间可稳定供应肥药超1500吨。
　　“换位体验不是‘走过场’，而是要真正站在农户角度思考，挖掘提升空间。”杨勇表示，“2024年我们获得‘全国供销合作社系统先进集体’荣誉称号，接下来我们将持续深化‘问题销号+服务升级’双闭环机制，让服务既有速度，更有温度。”
　　据中华合作时报