□本报记者 马工枚
　　“我在直播间非官方平台购买了‘联合音乐会员’服务，说好的15个月，之后充值到账，确认收货，使用正常。”单女士称，但只用了一个月后就显示会员权益失效，单女士这才意识到自己被骗了。近年来，会员卡代充的服务因价格优势越来越受到消费者的青睐，但也存在着门槛过低、管理不到位等问题，往往会被不法分子从中钻空子，侵害消费者权益的情况频发。近日，记者从四川省保护消费者权益委员会了解到一起这样的消费案例。
　　2024年2月，自贡市自流井区保护消费者权益委员会马吃水分会（以下简称：马吃水分会）接到消费者单女士投诉，称其通过某直播间购买“联合音乐会员”服务（时长15个月），使用1个月后，会员权益即失效，遂投诉收款方自流井区某副食品店要求退款。随后，马吃水分会又陆续接到325件对该店的相同类型投诉。经查，该副食店无实际经营活动，实为“空壳”主体。几经周折，在当地公安部门协助下联系到该店负责人，发现隐藏于该店背后关联的A、B、C三家公司（均非本地注册）。A公司负责在某平台直播间推广引流，B公司负责开发会员兑换网站并委托C公司提供客服服务，而收款环节则通过某副食品店完成。消费者进入A公司的直播间，被引导添加C公司客服微信，通过购买链接付款给某副食品店账户，再通过B公司网站兑换会员权益。最终，某副食品店将资金转移至B公司，B公司串联起了A、C公司和某副食品店。因此，马吃水分会以B公司为突破口，联合公安部门跨区域调查，最终促成B公司协助某副食品店妥善处理325件投诉，为消费者挽回损失31959.03元。同时，将A、B、C三家公司违法线索移送属地市场监管部门。
　　四川省保护消费者权益委员会表示 直播电商场景中，引流、支付、兑换、客服等环节由不同主体承担，多地域、多主体协作的交易模式割裂了消费链路，导致消费者维权难度显著增加。此类案件是直播电商新兴业态乱象的典型缩影，暴露出交易架构复杂化对消费者权益的潜在威胁。本案中，自贡市两级消委会创新采用“横向跨部门协作+纵向三级联动”机制：横向联合公安部门锁定关键证据链，纵向在省消委会指导下实现省、市、区高效协同，按下了维权“快进键”，跑出了维权“加速度”，为破解新型网络消费纠纷提供了示范价值。
　　同时，最为保险的方式是消费者通过官方渠道进行会员充值，如果一定要选择第三方平台代充值时，需要更加谨慎地辨别，综合历史评论、店铺评分等信息进行购买决策。同时，平台也应该对商家的资质和商品内容尽到审查义务，对于屡次遭客户投诉的商家进行核查，一同预防消费骗局的发生。