□黄志明 本报记者 李鹏飞
　　近日，四川省德阳市旌阳区行政审批局推出《政务服务帮办代办工作制度（试行）》，用制度化的设计，彰显“为民服务”理念，使服务质效可量化、服务权责可追踪，保障畅通服务群众的“最后一米”，实现了“群众少跑腿、服务更精准、管理更高效”的多重目标。
　　服务对象“客体变主体”，体验更暖心。自主选择权。办事企业群众从服务的客体变为服务的主体，可根据自身需求自主选择帮办代办服务，全程体验免费服务，减轻经济负担，简便办事流程，尤其惠及小微企业和特殊群体；特殊关照权。老年人、残障人士等可享受“陪同办”“优先办”，解决因数字鸿沟与行动不便等带来的难题；即时评价权。服务好不好，由服务对象说了算。在帮办代办完成后，服务对象可即时通过评价系统对服务质效进行评价，实时监督服务质量，倒逼服务优化。
　　服务模式“被动受理变主动解决”，服务更精准。“保姆式”服务。首问责任人“一对一”全程跟进，简单事项限时办结，复杂事项联审联办，不符合条件的事项则出具一次性告知承诺书；精准服务提升群众满意度；“灵活式”服务。精准匹配服务对象时间需求，提供“延时、预约、错时”等灵活服务，减少排队等待和重复跑动；“套餐式”服务。从企业开办到生产经营，提供“套餐式”审批服务，帮助企业快速匹配政策红利。例如某火锅店通过“开办餐饮店一件事”，一次办承诺时限为13个工作日，通过“餐饮综合许可套餐”，一次性提交材料后，3个工作日内就可同步取得营业执照和食品经营许可证，消防检查通过后可直接开业。
　　服务环节“粗放变精细”，管理更高效。关联岗位职责明晰。梳理明确了网格员、导服员、帮办代办员、综窗受理员、后台审批员等办事流程全链条的岗位权责，形成“需求收集—分流—办理—反馈”的办事闭环，减少关联岗位间的推诿扯皮。从申请受理到结果反馈，各环节均按制度规范操作，降低人为失误风险；规范考核提升能力。帮办代办人员须取得“行政办事员执业技能证书”，并通过政策更新培训持续提升专业能力，确保服务与最新政策同步。月度考核结合群众满意度、业务规范等指标，给予优秀人员表彰奖励，不合格者扣分或取消评优资格，激发团队积极性；发现问题响应及时。针对材料争议或政策变动，通过“帮办员→帮办代办股长→后台审批股室”多级沟通快速裁定，确保材料一致性，避免办事企业群众因材料不符导致重复提交多次跑。服务全程登记建账，定期分析共性问题（如高频误解事项），推动流程优化和指南更新。
　　未来，随着政策持续优化和数字化手段的深度融合，德阳市旌阳区政务服务将进一步提升智能化、便捷化水平，积极打造全国一流营商环境。