忠县残联理事长到重庆三峡民康医院调研

　　重庆三峡民康医院是一家三级精神专科医院，主要负责全县精神疾病的防治管理工作、精神病人免费服药及全县贫困精神病人的医疗救助、精神残疾、智力残疾病人的筛查和鉴定、心理危机干预。近年来，该院秉承“民政为民，民政爱民”的服务宗旨，切实履行民政精神卫生福利机构公益职能，坚持以患者为中心、以精细化管理为抓手、以热忱服务为核心，为医院持续发展奠定了坚实基础。
　  科学管理 提升效益
　　“向管理要效益”，这是重庆三峡民康医院不懈的追求。据了解，该院制定医院医疗核心制度，组织全体医护人员学习；开展督导检查，重点关注查房制度、值班和交接班制度、重症和危重病人监护、分级护理管理制度的落实情况；每周一上午开展院长行政查房，落实三级查房制度，开展全院病人复诊复核专项行动，去年开展7次医疗业务大查房。对全院医生进行医疗文书书写规范培训，从根本上提高病历书写质量；加大运行病历检查力度，归档病历甲级病历书写率、运行病历甲级病历书写率、门诊病历甲级病历合格率、门诊处方质控合格率、病历书写及时性均达到100%。严格奖惩机制，对检查中发现的不合格病历、书写不规范病历、丢失病历等情况，纳入对主管医生的绩效考核；不断完善病历网络直报系统、远程医院信息管理系统，实行电子病历，加强终末病历控制。
　　该院成立医疗质量与安全管理委员会、病案管理委员会、医学伦理委员会、精神残疾鉴定委员会，完善委员会相关工作制度，发挥委员会职能职责，保障医疗安全；制定精神科诊疗规范、门诊工作制度、病区工作制度等，规范诊疗行为；每月召开1次医疗安全工作会，开展感染暴发、职业暴露、呼吸道传染病健康防护工作等培训。健全医患沟通机制，完善医院“医患纠纷预防调处机制”和处置程序，设立医患沟通室，加强环节质量管理，提高安全防范意识。
　　热忱服务 温暖患者
　　如何让患者享受到温馨、热忱的服务，是检验医护人员是否具有良好的医德、医风、医魂的标准之一。基于此，重庆三峡民康医院在服务上下功夫，把患者当亲人，把服务切实落到实处，真正做到无微不至、贴心到位。为进一步提升服务质量，认真贯彻落实重庆市卫健委《关于进一步改善医疗服务行动计划实施方案》文件精神，持续改善医疗服务；推行“门诊预约诊疗服务”方案，推进门诊便民正风活动，增设无节假日门诊、错时门诊、晚间门诊，为人民群众提供更加方便的就医条件。该院多次开展服务讲座，开展服务优质的护理人员表彰活动，开展优质服务人员带动行动等各项工作，并建立和完善优质服务体系。
　　同时，选派5名护士长和10名护理人员分别到重医大附一院、附二院和精神卫生中心参加精神科专科护理、康复护理和个案管理师、PICC专项技术、全科医学、消毒供应等培训，把好的服务带回来。通过护理人员的相互交流学习，全院服务质量全面提升。
　　加强护理质量控制，基础护理合格率达到95%；优质护理合格率达到90%；护理文件书写合格率达到90%；急救物品完好率100%；病房管理合格率达到95%。
　　积极开展护理人员业务知识培训，加强《叙事护理》《心肺复苏的急救知识》《住院患者的心理护理》和《护理交接班制度》等的学习，全院形成了热忱服务的良好氛围。
　　合理高效的管理以及真情贴心的服务取得了亮眼成绩：成功创建全市区县首个国家级三级精神卫生中心；严重精神障碍管理工作连续五年排名全市前三；拥有高级职称19人，重庆市精神卫生管理机构副主任委员1人、委员1人，重庆市医学会精神专委会委员1人，重庆市睡眠研究会常务理事1人，重庆市医师协会精神科医师分会副会长1人、委员2人，重庆市卒中协会委员1人，重庆市医学会精神科专委会药学组委员2人，重庆市门急诊协会专委会委员1人，重庆市劳动力鉴定专家成员4人，重庆市心理协会委员1人；3名同志获重庆市民政局“先进个人”；2名同志被重庆市文明办评为“重庆好人”；2名同志被重庆市评为“见义勇为先进个人”；1名同志荣获“重庆十大感动人物提名奖”；1名同志荣获重庆市医学会“优秀院长”；综合实力位居全市区县精神专科医院第一。
　　通讯员 陶玉玲 谢彦红 特约记者 许天位