有了AI助力，到成都市郫都区政务服务中心办事的企业和群众，更加方便了。领取营业执照需要什么资料？办理食品经营许可证有什么流程？“进入‘郫都服务’微信公众号的智能客服，输入问题，立马就能得到解答和流程导览。”按照智能客服提供的信息，可以快速精准提供办事指南。
　　2月26日，成都市郫都区正式上线基于DeepSeek的政务服务智能客服系统，市民可通过“郫都服务”微信公众号和“小郫在线”微信小程序进行政务咨询，体验AI智能导办等“零接触”服务。
　　“经过我们的训练和检测，开公司这样的高频问题现在已经能够实现精准回答了。”成都市郫都区智慧政务技术服务中心主任孔繁强表示，依托DeepSeek大模型强大的自然语言理解和推理能力，成都市郫都区行政审批局整合最新工商注册登记、教育、卫生、交通、民政等行业200余项政务服务事项的政策文件、办事指南与常见问题，初步构建起智能知识库并动态更新，已上线试用版。大厅里的智能终端，主要起到展示作用，市民可通过“郫都服务”微信公众号和“小郫在线”微信小程序进行政务咨询，AI客服7×24小时实时回答，“AI客服的优点就是想问就问，不分时段，方便快捷。”
　　“AI公务员”提供的解答会不会有错误？行政审批局相关负责人解答，为提高准确性，市民可在提问时作出精准限定。“例如，在问题后加一些限定，限定越精确，答案越精准，当然，我们也正在每天检查，更改错误。”
　　“为保障数据自主可控，实现底层算力、AI智能体开发平台及应用系统全部国产化，我们联合成都本土企业四川华鲲振宇、华菁振兴数字机器人有限公司，完成全栈国产算力底座和上层应用私有化部署，为DeepSeek大模型提供高效稳定的运行环境，确保政务数据全生命周期均存储于本地服务器，实现数据‘不出域、不流转’。”成都市郫都区行政审批局相关负责人说，通过构建多重数据加密与访问权限管理体系，郫都区能有效防范外部攻击与内部泄露风险，为政务服务数字化转型提供坚实的安全保障。
　　针对政务服务过程中面临的公文起草耗时长、格式易错、内容规范性要求高等痛点，郫都区行政审批局通过接入DeepSeek大模型上线“文擎助手”，依据业务需求基于大模型高效推理，快速自动生成政务服务批复、执法决定等公文框架，实时对文体格式、内容合规性等进行智能校验，辅助工作人员提升政务服务文书书写效率和质量，缩短企业群众业务办理时间。
　　成都市郫都区政务服务管理和行政审批局相关负责人表示，此次引入国产大模型不是简单的技术叠加，而是借助AI之力重构政务服务全流程，从“数字赋能”向“数智融合”转型，从“经验+服务驱动”迈向“数据+大模型”双轮驱动。目前，正基于DeepSeek的AI全栈解决方案能力，实施排队叫号、线上大厅、综窗管理等系统整合，并嵌入办事智能引导、材料AI预审等功能，构建形成立体化智能政务服务体系，为企业和群众提供更贴心、更高效的服务。
　　肖朝德 王麒翔