□冯大宇 本报记者 吕婕
　　便民服务中心既是政府连接群众的重要窗口，也是展现政府形象的重要平台。绵阳高新区（科技城直管区）普明街道便民服务中心自成立以来，始终把为民办实事作为基层便民服务的重点，秉承“为民、亲民、便民、利民、惠民”的服务理念，全力推动政务服务朝着规范化、标准化、便利化迈进。普明街道便民服务中心通过不断优化政务服务、打造贴心服务，被四川省政务服务和资源交易服务中心评为“省级示范便民服务中心”。
　　优化服务环境，夯实便民之基。一是标识标牌规范，指引清晰高效。统一便民服务中心及便民服务站场地内外部的标识标牌及指示牌，实现标识标牌规范化与标准化，使群众办事有方向，有效提升了服务引导效率。二是功能布局科学，服务流程有序。按照“前台综合受理、后台分类审批”的原则，统一设置了综合受理窗口、帮办代办服务区、自助办理区、咨询区、等候休息区等功能区，各个功能区之间布局合理，协同紧密，为群众提供了更加有序、便捷、高效的服务环境。三是服务设施完备，关怀贴心入微。配置了便民服务箱、医药箱、雨伞、充电器等便民设施，进一步提升了服务设施的完善性和实用性。用“小窗口”服务大民生，小细节传递大温暖。四是服务形象统一，提升服务效能。统一规范窗口工作人员服装、岗位牌、胸牌等，不断增强窗口人员的职业认同感，进一步提升服务的规范性和专业性。五是拓展惠民服务，办事便捷无阻。通过配备叫号机、智能填表机、社保自助机以及自助服务终端，成功实现了事项在辖区范围内的跨域通办以及跨层级视频办理，切实有效地打通了群众办事的“最后一米”关键梗阻，使群众“足不出户”即可在自家门口办理多项事务，节省了群众的时间与精力，提高了办事效率。
　　体系赋能增效，服务再上台阶。一是梳理事项清单，动态管理跟进。对照绵阳科技城行政审批局关于印发《绵阳高新区（科技城直管区）镇（街道）便民服务中心事项指导目录》《绵阳高新区（科技城直管区）村（社区）便民服务站帮办代办事项指导目录》的通知（绵科行审发〔2024〕5号）和政务服务平台事项清单，街道共梳理便民服务事项清单220项，便民服务站帮办代办事项60项，并结合实际进行动态调整。二是高频事项下沉，办事效率跃升。为方便群众办事，让居民少跑腿“一件事一次办”，便民服务中心与城市建设管理办公室、安全生产监督管理办公室签订综合窗口授权书，将食品摊贩证、经营场所证明等高频办理事项下沉到便民服务中心，现已累计办理约725件次。三是编制办事指南，信息一目了然。便民服务中心对政务服务事项基本信息、办事指南进行标准化梳理，明确申报材料、办理流程及办理时限，让群众、企业办事一目了然。对于高频事项，统一印制“办事指南”，方便群众查阅。四是线上高效办结，群众满意点赞。普明街道便民服务中心线下日均办件约25件，线上共受理办件2846件，按时办结率为100％，办件主动评价率为96.14％，满意率为100％，赢得了群众的高度认可和满意。
　　机制保驾护航，管理有序前行。一是设立首席代表，统筹协调把关。明确首席事务代表职责，对中心的日常管理、业务办理进行协调。积极与各部门沟通协作，确保各项工作顺畅衔接，及时解决工作中出现的问题。对服务事项进行严格把关，保障服务质量和效率。二是落实制度管理，保障运行有序。健全日常运行机制，明确“七个制度、四个公开”。“七个制度”即首问负责制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制、服务承诺制、AB岗工作制和考勤管理制度，从服务流程、工作纪律、责任落实等方面进行全方位规范。“四个公开”即公开服务事项、公开办事流程、公开办理时限、公开监督电话，确保群众的知情权和监督权。同时，制定《普明街道便民服务中心工作人员考评激励办法》，将服务态度、业务能力、工作效率等纳入考核指标，完善人员培训、服务规范、考核激励等相关制度，以制度约束和激励工作人员，提升服务水平。三是定期开展评议，推动服务升级。便民服务中心设立意见簿、投诉举报箱，公布投诉电话，多渠道收集群众意见建议和投诉举报。定期组织对此项工作开展评议，总结经验教训，改进服务方式，推动服务质量持续升级，打造群众满意的便民服务平台。