□本报记者 马工枚
　　对于普通消费者来说，房屋装修是一件大事，而建材的质量至关重要，因建材质量引发的消费纠纷时有发生。近日，记者从四川省保护消费者权益委员会了解到这样一起消费案例。
　　2023年3月，四川省巴中市平昌县消费者苗先生在一瓷砖销售门市部花费 2300 元购买了地板砖，用于装修购买的商品房装修。施工完成后发现有8张地板砖出现线性裂纹，苗先生认为地板砖存在质量问题，与商家协商无果。2023年7月9日，苗先生向平昌县保护消费者权益办公室投诉，要求商家赔偿损失、退还购砖款，请求维权。
　　接诉后，平昌县保护消费者权益办公室调解人员与经营者一同到消费者家中现场查看情况，通过现场查看，消费者反映问题属实。经查，消费者苗先生于2023年3月在平昌县一瓷砖店购买地板砖，在2023年7月9日地板砖张贴完成后，打扫清洁时发现，所贴地板砖中有8张出现线性裂纹。现场查看结束后，调解人员立即组织双方进行了调解。通过调解，双方达成调解协议：经营者退还消费者购砖款2300元；经营者赔偿消费者损失500元。
　　四川省保护消费者权益委员会表示 本案在调解中，经营者认为售卖的地板砖是合格品，造成线性裂纹是装修工人张贴的问题所致，而装修工人和消费者认为是地板砖强度不够，张贴后地板砖因热胀冷缩所致。同时在现场调解中，调解人员要求经营者出示产品检验报告和产品进货发票，经营者均声称无法提供。因此，调解人员结合现场查看的实际情况，综合判定地板砖存在质量问题。经营者的行为违反了《中华人民共和国产品质量法》第三十三条：“销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。”第三十四条：“销售者应当采取措施，保持销售产品的质量。”及《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。”之规定。因此，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”之规定，经营者应当向消费者赔偿由此造成的全部经济损失。本案中的消费者发现所购买的地板砖存在质量问题后，向当地消委会投诉要求解决纠纷，消委会受理投诉后积极采取了实地查看等相应的调查措施，最终确定经营者销售的地板砖存在质量问题。通过调解，消费者与经营者就赔偿事宜达成了一致，维护了消费者的合法权益，双方纠纷得以圆满解决，取得了良好的社会效果。