□徐春华 本报记者 黄虣
　　“服务非常耐心，技术非常过硬，医德非常高尚！”近日，内江市市中区人民医院泌尿外科碎石的医生张朝群收到来自“12345”热线的表扬件。
　　8月24日，患者张女士因“左侧输尿管壁内段结石”入住市中区人民医院泌尿外科，进行体外冲击波碎石术后，8月29日痊愈出院，并为医院的医务人员“点赞”。张女士说：“我是慕名找到张医生的，张医生详细地告知我做相关检查的目的、碎石注意事项等。碎石的头天晚上，张医生还给我打电话，安慰我不要紧张，保持一颗平常心，经她碎石的病人近万例，一般情况下效果都很好。”
　　患者告诉医院沟通办工作人员，听了张医生的一席话，她紧张焦虑的心情一下得到了缓解。在第二天的碎石术中，张医生又主动与她交流，一边讲解可能出现的不适，一边又和她聊家常，转移注意力，以减轻她的疼痛等不适感。“术后，又指导我多喝水，以加速结石排出。”张女士表示，9月3日复诊当天，张医生不仅提前为她预约好超声科的医生，还抽空到彩超室来看她。
　　“我无法用言语来表达对张医生以及医院所有医护人员的感激之情，于是拨通了‘12345’市民热线，对医院的医务人员提出表扬。他们不仅医病还‘医心’，让我体会到稳稳的安全感和幸福感。”张女士感激地说。
　　其实，内江市市中区人民医院得到类似的表扬还有很多，这样暖心的故事也时常发生。医院不仅赢得了患者及其家属的广泛赞誉，更体现了医院“以患者为中心”的服务理念。该院院长说：“病人有的通过电话表扬，有的以锦旗致谢，有的手写表扬信……一次次双向奔赴的‘感谢’背后，是市中区人民医院‘一切以患者为中心’‘努力提升优质服务’的具体体现。”这些表扬是对医院全体医务人员的敬业精神和专业能力的认可，也是激励医院继续提升服务质量的动力。