□本报记者 马工枚
　　近日，四川省保护消费者权益委员会（以下简称：四川省消委会）发布2024上半年消费者投诉信息统计分析报告。报告显示，2024年上半年，四川省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉29790件；解决25474件，投诉解决率85.51%；为消费者挽回经济损失1631.95万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额13.63万元。全省各级消委组织接受消费者咨询2.12万人次。
　　食品类投诉占比上升最多
　　在2024年上半年的消费者投诉案件中，按投诉性质划分：涉及质量问题方面的投诉案件10797件，占总量的36.24%。商品、服务的质量问题居投诉总量之首，仍是消费者投诉的主要方面。与上年同期相比，涉及消费者安全方面的投诉上升增幅第一，而价格问题的投诉下降明显。
　　按商品种类来分，涉及食品类、服装鞋帽类和家用电子电器类的消费者投诉居前三位。与2023年同期相比，食品类投诉上升明显，以双位数增幅名列商品大类投诉首位，烟、酒和饮料类，农用生产资料类等的投诉呈上升趋势，而医药及医疗用品类、房屋及建材类、家用电子电器类等呈下降趋势。
　　按服务种类来分，涉及生活、社会服务，销售服务，文化、娱乐、体育服务的消费者投诉居前三位。与2023年同期相比，生活、社会服务类，旅游服务，互联网服务等的投诉呈上升趋势，而房屋装修及物业服务，销售服务，文化、娱乐、体育服务等呈下降趋势。
　　值得一提的是，在旅游高峰期，酒店服务问题频发，成为游客关注的焦点。一是酒店经营者的违约行为成为突出问题。不少旅客提前预订后，到达目的地却被告知无房可住。尽管有些酒店尝试通过提供替代住宿或赔偿来解决问题，但这些措施往往难以完全弥补旅客的损失和失望。二是由于不可预见的个人紧急情况，如疾病或工作变动，一些消费者不得不取消预订。在这种情况下，不同酒店的退订政策差异大且不透明，常引发争议。部分酒店对退订条件设置过于严苛，收取高额手续费或拒绝退款，使消费者感到权益受损。
　　新能源汽车消费问题凸显
　　值得注意的是，2024年上半年，四川省新能源汽车消费问题凸显。新能源汽车作为新一代汽车产品具有节能环保、用车成本低、政策支持等优势，受到了广大消费者的追捧，但随之而来的是新能源汽车消费投诉增加。投诉的主要问题有：消费者对于新能源汽车的续航里程高度关注，但实际使用中往往发现与宣传不符；新能源汽车的充电设施建设和普及程度仍不能满足消费者需求，导致充电难成为投诉热点；产品质量问题，如车身异响、制动系统异响等质量问题屡见不鲜；部分车型价格波动大，消费者在购车后短时间内发现车辆降价，导致心理落差大。
　　对此，四川省消委会表示，在激发新能源汽车消费活力的当下，应多方发力促进新能源汽车产业健康发展。首先，车企需致力于提高产品质量和服务水平。这不仅涉及车辆的性能、安全和可靠性，还包括售后服务的及时性和有效性。其次，充电设施的建设和管理是新能源汽车普及的关键，加快充电站的布局，特别是在公共区域和住宅小区，以满足用户的充电需求。同时，提升充电设施的智能化水平，简化支付流程，增强用户体验。建议加强监管力度和政策引导，制定严格的行业标准，监督企业遵守规定。通过政策的激励和约束，可以促进企业提高产品标准和产品质量，保障消费者权益。
　　此外，应加强未成年消费者权益保护。由于未成年人认知能力弱、好奇心强、喜欢模仿、自我保护意识不强，通过虚假宣传、诱导消费等方式，侵害未成年人消费权益的事件时有发生。涉及的投诉主要有：违反法律规定向未成年人销售烟酒等禁止向未成年销售的商品；未经监护人同意，进行大额消费，如大额充值游戏、购买手机等；通过赠送游戏或者赠送游戏皮肤等手段，诱导消费，从而造成钱财损失；抓住未成年人喜欢猎奇的特点，以文具盲盒、趣味抽奖等“中奖未知性”诱导未成年人盲目跟风、相互攀比继而冲动消费。