本报讯（记者 马工枚）日前，记者从四川省消委会获悉，2024年一季度，四川省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉16582件，解决15914件，投诉解决率95.97%；为消费者挽回经济损失912.67万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额9万元；接受消费者咨询1.18万人次。
　　在2024年一季度的消费者投诉案件中，从统计数据来看，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面。与上年同期相比，质量方面的投诉上升趋势最为明显，随着消费者质量意识的显著增强，更加注重商品的耐用性和性价比，企业需要不断提升产品的服务质量以满足消费者追求品质消费的需求。合同和售后服务的投诉比例下降幅度较大，说明经营者的服务品质也在不断地改善，提升了消费者的消费体验感。
　　按商品种类划分，食品类、服装鞋帽类和日用商品类消费者投诉居前三位。与2023年同期相比，食品类消费投诉上升趋势明显，食品生产企业需要加强自身的质量管理和食品安全控制。同时政府相关部门也应继续加强食品安全的监管力度，以保障消费者的合法权益。而医药及医疗用品类、家用电子电器类、房屋及建材类等呈下降趋势。
　　按服务种类划分，生活、社会服务类、销售服务、房屋装修及物业服务的消费者投诉居前三位。与2023年同期相比，生活、社会服务类，销售服务及旅游服务等消费投诉呈上升趋势，文化、娱乐、体育服务，房屋装修及物业服务和公共设施服务等呈下降趋势。
　　质量问题投诉上升明显。在市场经济蓬勃发展的当下，消费者权益保护显得尤为重要。随着消费者自我保护意识的逐步提升，质量问题引发的投诉案件日益增多。消费者投诉的主要问题涉及产品质量与描述不符，产品性能不符合产品的说明，无法正常使用；外观瑕疵未告知，产品外观存在瑕疵，虽不影响正常使用，但未提前告知消费者和经消费者确认；货不对版，以低档次的产品来代替高档次的产品进行交付；售后服务体系尚待完善，客服的态度、效率和解决问题的能力有待提升。
　　餐饮类投诉引发关注。随着时代的发展和消费者需求的变化，餐饮服务也在不断创新和变革，消费者对于食品品质和服务水平的期待日益攀升，在互联网+的当下，消费者借助网络平台反映餐饮体验的情况已成新常态。餐饮类投诉的增多反映了消费者对餐饮服务和食品品质的关注，从食品安全到服务态度，从环境卫生到价格的公正性，消费者关注的维度广泛而细致。
　　“悦己型”消费投诉日益增多。一季度，全省消委组织共受理生活社会服务类投诉3474件，占投诉总量的20.95%，同比上升2.97%。这类投诉大多集中在健身、美容美发、洗涤等消费领域，并且大多属于预付式消费，其中以美容美发服务领域问题较为突出。消费者投诉的主要问题有：一是免费体验藏陷阱。销售员以免费体验为幌子，在体验过程中要求额外加收钱或推销高额消费卡。二是虚假宣传较为普遍。部分商家利用诱人的广告语吸引消费者眼球，常以“纳米技术”“干细胞激活”等高科技名词来诱导消费者。三是产品和服务质量问题多。使用的产品来源不清，造成消费者损害后又以个体差异、自身养护不当作为托词逃避责任承担。四是霸王条款侵权。部分美容美发店使用格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，排除或限制消费者的主要权利，减轻经营者的自身责任。
　　旅游消费问题突显。四川省旅游市场呈明显回暖态势，而引发的消费投诉也逐渐活跃。消费者投诉的主要问题有：经营者广告宣传与实际情况不符，擅自变更合同约定内容，降低服务标准，预订酒店被无故取消、临时加收手续费或服务费、退团后不退费用、退费流程长手续复杂等。