□本报记者 马工枚
　　提前两个月定的民宿无法入住？买的二手车竟是营转非车辆？直播间买的衣物干洗套餐发生纠纷找谁维权？近日，四川省保护消费者权益委员会（以下简称：四川省消委会）开展了第39期“月月315”律师答疑活动，根据网友提问，四川省消委会顾问律师、四川秉鉴律师事务所副主任林朝敏，四川省消委会顾问律师、四川盛豪律师事务所专职律师尹艳为广大网友答疑解惑。
　　问题一
　　在理发店消费，结果关门了，办的会员卡没及时处理，张贴的联系电话也无人接听，该怎么办？
　　林朝敏律师：如后续张贴的电话可以拨通，建议首先与理发店经营者协商要求退还剩余未消费金额，如无法联系或沟通无果，可以拨打当地12315或向当地消委组织投诉。若上述途径均无法解决问题，消费者可凭借消费凭证、会员卡等资料向人民法院提起民事诉讼，要求解除合同和退款。如果涉及金额较大且可能涉嫌诈骗或其他刑事犯罪，可向公安部门报案。
　　因此，处理过程中，建议消费者收集并保留与争议相关的所有证据，如转账记录（充值记录）、聊天记录、会员卡等，以便在发生争议时其相关诉请有证据予以支持。
　　问题二
　　提前两个月定的“五一”期间民宿房间，被通知设备维修无法入住，但查询发现同时段房间价格已上涨，请问可以要求商家赔偿差价或进行其他补偿吗？
　　林朝敏律师：顾客预订民宿房间，提交订单显示预订成功的，则表明消费者与民宿经营者已建立合同关系。如果民宿经营者收到订单而未能按照订单约定提供对应条件的房间，或对房间价格进行涨价，则民宿经营者存在违约行为。
　　对此，消费者可采取以下途径维权：
　　首先，消费者应当保留显示订单预订成功的证据（包括但不限于网页截图、付款凭证等），与民宿经营者协商解决，要求民宿经营者提供符合订单约定条件的房间或要求民宿经营者退还房费并赔偿因此给消费者造成的经济损失；如双方之间有约定违约条款（定金条款），消费者还可依据违约条款要求民宿经营者承担违约责任（双倍返还定金）。
　　其次，消费者若是通过订房平台订房成功的，可以向订房平台进行投诉，也可以请求消委组织调解或请市场监督管理部门介入。如以上途径均不能解决争议时，可以通过向人民法院提起诉讼的方式进行维权。
　　问题三
　　因为不懂二手车，发现买的二手车是营转非车辆，买之前都没说，现在车辆一直出故障，二手车商说只能按市场价收购，权益得不到保障，怎么办？
　　尹艳律师：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。营转非车辆的价值远低于同批次的非营运车辆，这个信息会严重影响买受人对车辆价值的判断，影响其是否具有购买的意愿，建议消费者收集证据后向当地消委组织投诉或向人民法院起诉。
　　问题四
　　直播间购买了衣服干洗套餐，一共5件衣服，结果其中一件损坏了，该找主播维权还是找商家？
　　尹艳律师：根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第12条：“消费者因在网络直播间点击购买商品合法权益受到损害，直播间运营者不能证明已经以足以使消费者辨别的方式标明其并非销售者并标明实际销售者的，消费者主张直播间运营者承担商品销售者责任的，人民法院应予支持。直播间运营者能够证明已经尽到前款所列标明义务的，人民法院应当综合交易外观、直播间运营者与经营者的约定、与经营者的合作模式、交易过程以及消费者认知等因素予以认定。”此外，《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第13条还规定了网络直播营销平台经营者开展自营业务时，平台经营者同时是商品销售者、直播间运营者，平台经营者承担商品销售者责任。
　　因此，消费者在直播间购物导致合法权益受到损害时，应该综合判断直播间的运营模式，根据具体情况选择适合的维权对象。
　　问题五
　　我家孩子不满16岁，商家诱导孩子把苹果12换成了小米，家长得知后，商家拒绝退换，怎么办？
　　尹艳律师：依据《中华人民共和国民法典》第19条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条的规定，不满16岁系限制民事行为能力人，实施民事法律行为应由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。考虑到手机的价值和消费水平，其买卖合同的效力待定，是否有效需要法定代理人的追认。同时，商家的诱导会进一步影响孩子对商品的判断，如果存在欺诈行为，可以申请赔偿。建议家长可以先与卖家进行协商，若协商不成，可以向消委组织投诉或通过诉讼解决。