□本报记者 马工枚
　　家里的电视功能越来越多，但想看电视的老年人却找不到节目；电饭煲增加了电子屏幕，但煮饭的老年人却不知道该按哪个键……人工智能服务应用越来越广，但老年人却更加茫然。日前，四川省通信管理局、省经济和信息化厅联合印发《四川省促进数字技术适老化高质量发展工作实施方案》（以下简称《方案》），提出到2025年底，数字技术适老化服务体验显著升级，数字技术适老化产业生态初步形成，老年人在信息化发展中的获得感、幸福感和安全感稳步提升。
　　《方案》具体有哪些措施，将如何助力老年群体共享“数字红利”？记者就此进行了采访。
　　从供给端出发 提供更多“好用”产品
　　老年人在使用App时，常常遇到看不清、找不到、不识字等“拦路虎”。
　　从解决实际问题出发，《方案》明确将提升数字技术适老化产品服务供给质量，其中手机等智能终端的适老化改造被列在重点任务首位。四川省经济和信息化厅相关负责人表示，将引导企业推出适应“老年模式”的手机等智能终端，通过语音识别、人机交互等技术有效简化操作。同时，还将配套推动手机等智能终端产品及使用手册、视频教程的适老化改造。
　　除智能终端外，四川还将围绕新闻资讯、社交通信、生活购物、医疗健康、金融服务、学习教育、交通出行等七大领域，相关互联网网站、手机App及小程序企业要积极开展适老化及无障碍改造。
　　不仅要通过改造的方式被动适应，《方案》还明确引导社会资本主动进入养老领域，用智能化的手段为老年人生活提供更多便利服务。《方案》提出将引导厂商积极开发智能辅具、智能家居和健康监测、养老照护等智能化终端产品，加快推动“健康管理类可穿戴设备”“智能养老监护设备”“医用机器人”等以人工智能为纽带的健康养老产品的推广使用。
　  从需求端出发 助力银发族无障碍“触网”
　　“相比年轻消费群体，老年人更喜欢传统的消费模式，倾向于简单、直观的操作页面，对产品的安全性和便利性有更高要求。”四川省通信管理局相关负责人表示。
　　为了让老年人的诉求快速响应，《方案》提出，优化“一键进入”人工客服服务，为老年人等具有无障碍需求的群体提供更优质的电信服务，指导主要从事互联网信息服务的企业建立客服热线，为老年人提供“人工直连”电话服务。
　　为了保障老年人的上网安全，《方案》提出，严禁虚假宣传、恶意诱导老年人消费，严禁未经同意擅自给老年人办理收费业务，整治违法违规获取老年人信息行为。
　　记者注意到，在提倡拥抱数字化的同时，《方案》对传统的人工服务仍有保留，明确各基础电信企业应保留线下营业厅服务渠道，自营厅配备爱心专席，设助老服务专岗、提供老花镜等必要辅助器具，优化现场引导、人工办理等服务。