□翟二伟 黄思源 本报记者 康立维 文/图
　　“3·15”消费者权益保护教育宣传月活动开展以来，中国工商银行股份有限公司成都青龙支行（以下简称：青龙支行）紧紧围绕上级行工作部署，坚持以人民为中心的价值取向，以维护消费者权益作为重要着力点，重视消费者诉求，组织开展金融消费者权益保护教育宣传月系列活动，多措并举打造消保宣传新阵地。
　　党建联合，携手成都市青羊区八宝街社区开展“敬老”宣传。青龙支行将消保教育宣传活动与主题教育、“学雷锋”、为民办实事等活动有机融合，密切与八宝街社区的沟通协作，与社区工作人员现场为老年居民宣传防范电信诈骗、真假人民币识别方法等知识，同时宣传工行敬老日活动以及上门特事特办等养老金融服务，传递金融温暖力量。
　　加快消保进课堂，扎牢校园安全“金融防火墙”。青龙支行与成都铁路技工学校开展“消保知识进课堂”活动。通过知识及案例讲解，教育引导青少年树立法规意识和风险意识，规范使用银行卡，防范非法“校园贷”。活动现场气氛热烈，得到学校和同学们的高度评价。通过问答互动方式，提升青少年金融素养和金融安全意识。
　　一站式服务，提升老年、新市民群体幸福感。一是借特事特办契机到成都椿萱茂老年公寓开展消费者权益保护宣传，为老年客户群体以及养老机构普及金融知识，为工作人员普及特事特办流程以及常见老年人被诈骗经典案例，为老年群体金融服务保驾护航。二是走访对公单位，为单位员工提供贴心金融服务的同时，普及住房、医疗社保等客户密切关注的相关政策，提示安全用卡、谨防电信诈骗，切实提高新市民的获得感、幸福感和安全感。
　　结合网点客群结构个性化情况，开展“驿站+金融知识普及基地”服务。一是投放教育宣传信息的电子屏，充分发挥青龙之行线上服务平台直达客户的渠道优势。二是规范公众教育区标识设置和物料布放。三是在客户排队等候期间灵活开展“厅堂微沙龙”，宣导金融政策、提示业务风险等金融知识普及活动。
　　青龙支行通过进社区、进学校、进企业等多种形式，为老年群体、新市民、年轻群体、乡村居民开展线上线下教育宣传活动，持续把必备的金融知识、热点的民生问题解答以浅显易懂的方式传授给消费者，确保宣传教育覆盖全面到位，全方位展现中国工商银行竭诚为客户服务的形象，真正使青龙支行业务、服务更贴近客户。