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消费感知和消费认可度稳步增强
四川2023年消费者满意度总指数84.09分
文章字数:630
  □本报记者 马工枚
  3月13日,四川省保护消费者权益委员会发布四川省2023年度消费者满意度指数:四川消费者满意度总指数为84.09分,创九年新高,整体呈现稳中有升的态势,全省消费感知和消费认可度稳步增强。
  据介绍,2023年度消费者满意度指数编制工作覆盖全省21个市(州),采集消费者样本28350个。2023年四川省消费者满意度调查指标体系包括消费环境、消费类别、消费维权3个一级指标,市场环境、市场监管、商品类别、服务类别、维权工作、维权结果6个二级指标,以及行业服务态度、商业基础设施评价等29个三级指标。总指数及各分项指数均采用满分为100分的标准化数值反映。
  总体来看,当前四川消费市场呈现出四个特征:一是消费信心稳中有升,消费预期相对保守。六成消费者认为收入会有所增加,但只有四成消费者考虑增加消费支出,相比收入预期,消费预期相对保守。二是消费环境平稳改善,市场监管持续增效。三是消费需求逐步满足,市场供给稳中求新。随着经济发展和居民收入水平提高,传统消费领域已逐渐趋于饱和,新兴消费领域正在崛起。四是维权工作成效突显,维权结果还需加强。消费维权满意度指数79.25分,维权工作满意度指数85.25分,维权结果满意度指数70.25分。由此可见,维权工作效能得到消费者认可,但维权结果还未完全达到消费者预期。
  值得关注的是,本次调查选取了97个县域开展相关研究,为全省消费经济的研究带来县域层面的数据。主要呈现出五大特点:消费能力提升、消费场景创新、供给侧结构优化、维权意识强烈、成都平原经济区县域及80万以上人口县域消费信心更强。
发布日期:2024-03-15