□周亮 本报记者 黄韬
　　“线上办证服务真好用，一键操作，不用离店，方便得很。”近日，南充市蓬安县徐家镇方广村三组的康勇泉新办烟草专卖零售许可证申请成功后，对“国家烟草专卖局政务服务行政许可网上办理平台”在线办理烟草专卖零售许可证点了一个大大的“赞”。
　　开通烟草专卖零售许可证网上办理，是践行“以人民为中心”理念、落实“放管服”改革要求的具体实践。自从四川省系统“政务服务平台”上线以来，越来越多的群众和零售商户通过平台在线申办烟草零售许可证事项，实打实地为群众、商户提供了便利。
　　“这项工作刚启动时，我们就认为这是专卖管理数字化转型的重要抓手，也是一件便民惠民的好事。”蓬安县烟草专卖局局长汪洋说。为此，该局第一时间将涉及烟草专卖行政许可的事项与“一网通办”地方政务服务平台迅速对接、上线运行。
　　“光当好‘宣传员’还不够，还得当好‘讲解员’。”专卖科科长刘函滨说。为此，该局坚持“线上为主、线下为辅”的原则，积极推动“互联网+政务服务”。一方面加强对专卖人员“一网通办”各平台业务知识的培训，让每一位专卖人员都会操作；另一方面，专卖人员通过实地讲解、线上讲授、电话辅导等方式，从办理流程指南到注册申请，对申请人进行全程指导。
　　此外，该局还不断加大后续跟进服务力度，进一步优化行政许可事项办理流程，助推“跑一次”升级为“不用跑”。推行网上申请、在线受理、实时审批、送证上门“一条龙”服务，让办理烟草专卖许可业务的群众，只需通过“一网通办”递交一次，就能完成全部办理流程，行政许可真正实现全过程“不见面”，有力彰显了政务服务的温度。