□本报记者 马工枚
　　现实生活中存在很多预付款方式的消费，比如理发店、健身房、理疗店等，并且这类服务一般不会签订书面协议，很多人基于服务人员的介绍及价格考虑，往往会选择一次性购买长期的服务，然而，其中不乏有些店家借着开店的名义收取预付款，在收到钱后，短暂经营一段时间就跑路，导致消费者难以维权。近日，记者从四川省保护消费者权益委员会了解到这样一起消费案例。
　　2022年5月，杨大爷经朋友介绍到四川省眉山市青神县某理疗店免费体验，接受了头颈部、背部经络按摩等服务。杨大爷被按摩技师热情周到的服务所打动，故充值了7740元。在接受几次理疗后，杨大爷因生病住院治疗，医生建议不做理疗按摩。杨大爷的家人找到理疗店要求退还剩余的费用，理疗店表示不退款，由其家属进行消费或扣除20%的违约金后再退款，于是杨大爷的家人向青神县消委会进行了投诉，要求退还预付款。
　　青神县消委会工作人员在接到投诉后开展调查，双方对预付费提供按摩服务的事实予以确认，但没有签订具体的协议对双方的权利义务及违约责任进行明确，青神县消委会组织双方进行调解，最终双方达成协议，商家扣除已按摩理疗的费用后退还消费者7000元。
　  四川省保护消费者权益委员会表示 根据《中华人民共和国民法典》“第五百三十三条”，合同成立后，合同的基础条件发生了当事人在订立合同时无法预见的、不属于商业风险的重大变化，继续履行合同对于当事人一方明显不公平的，受不利影响的当事人可以与对方重新协商……本案中，理疗店以预付款方式提供服务，后因杨大爷身体原因，医生建议其不要理疗按摩，否则可能会影响身体健康，因此，杨大爷与理疗店协商变更或解除合同符合《中华人民共和国民法典》第五百三十三条“情势变更”规定。理疗店要求扣除20%的违约金，一来杨大爷的行为不属于违约，二来双方事先并没有约定违约金，该扣除违约金的要求无法律和事实依据，杨大爷有权要求理疗店退还剩余费用。
　　在众多充值预付的消费场景中，本案的杨大爷还比较幸运地退回了剩余款项，而现实生活中难以追回的案例比比皆是，建议广大消费者在购买预付款方式的服务时，保持清醒，购买时根据自身的情况酌量购买，避免出现维权困难的情形。同时，若经营者要预防消费者违约情况，应当订立书面的合同进行相关约定并提前告知消费者。