本报讯（记者 冯丹）日前，记者从广西壮族自治区南宁市政府获悉，今年，南宁市创新建立“企业‘办不成事’诉求直达快办”机制，以“一站一号一码”（即：“办不成事”诉求窗口、12345优化营商环境专线、“邕企诉求快办”小程序）为基础，整合37个市直部门71条企业诉求反映渠道，广泛收集各类企业以及项目建设相关诉求、信访系统涉企信访件等涉企诉求，实现“一窗受理”“一号直达”“一码通办”，确保“办不成事”有人管、“轻松便利”成常态。
　　“我们公司有一桩权益受损案件，一直久拖未决。”获悉南宁市建立“企业‘办不成事’诉求直达快办”机制后，一家企业的负责人何女士立即带齐材料，到南宁市民中心行政效能投诉中心“办不成事兜底办”窗口，向工作人员反映情况。接到诉求后，窗口工作人员于受理当天填写《南宁市企业“办不成事”诉求直达快办移送单》，按既定程序将企业诉求及时移送南宁市企业“办不成事”诉求直达快办工作领导小组办公室协调处置。不到7个工作日，何女士就接到了办理结果反馈。“职能部门反应快、有担当，给企业在南宁投资兴业吃下了‘定心丸’。”何女士随即向相关部门赠送了一面锦旗，上面写着“为民服务，真诚相助；不辞劳苦，办事神速。”
　　“办事神速”的背后，是南宁市各级各部门履职尽责的共同努力。该市通过建立企业“办不成事”诉求直达快办工作机制，推动各级各部门从“管理者”转变为“服务者”，立足于早、着眼于快，案无积卷、事不过夜，从疑难诉求切入，从最困难的地方切入，从企业诉求反映最多的问题切入，全力为企业解难题、办实事。
　　南宁市还注重完善该机制的“回访评价”，让企业受益由“解决一件事”扩大到“受益一群人”。如，把诉求是否解决、企业是否满意作为工作衡量标准，开展清单式、嵌入式、下沉式回访，做到对所有企业诉求100%电话回访，对评价不满意事项重点回访，对疑难诉求开展“专题回访”；聚焦企业反映强烈的政务服务“中梗阻”、服务群众“推脱绕”等办事效率低、审批办得慢的突出问题，推动各级各部门增强服务意识，完善审批流程，提高工作效率，督促相关职能部门补齐制度短板、堵塞机制漏洞，破除阻碍企业发展和损害营商环境的体制性障碍、机制性梗阻等问题；聚焦打造一流营商环境，督促解决“办不成事”诉求背后的政策制度落实不到位、担当不够、履职不力、“新官不理旧账”等突出问题，发挥好监督作用，以“硬监督”推动优化营商“软环境”。
　　如今，企业“办不成事”诉求直达快办机制已成为南宁市建设一流营商环境的重要抓手，有力促进了经济健康发展。截至11月底，南宁市企业“办不成事”诉求直达快办工作领导小组办公室共受理企业诉求1004件，督促57个单位解决企业诉求700件，持续跟踪督办304个，确保企业诉求件件有着落、事事有回音。下一步，该市将继续创建“开放共‘营’‘邕’创一流”南宁营商环境品牌，打造国内国际双循环市场经营便利地，营造市场化、法治化、国际化营商环境。