□本报记者 马工枚
　　“双十一”抢购的商品缺货迟迟不发，购车意向金能退吗？充值卡余额不退只能买产品？日前，四川省保护消费者权益委员会开展了第三十四期“月月315”律师答疑活动，期间收到许多网友提问，四川昊通律师事务所合伙人刘茜涛、上海段和段（成都）律师事务所合伙人陈杨为广大网友答疑解惑。
　　问题一：“双十一”促销期间，用优惠券抢购了一台洗衣机，下单时显示2天内发货，过了5天还没发，客服称缺货，不确定什么时候有货，请问商家行为是否违约？
　　刘茜涛律师：商家明确约定发货时间而迟延发货构成违约。
　　根据《民法典》第五百七十七条规定“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”以及《消费者权益保护法》第四十四条规定“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”
　　消费者下单时，商家明确承诺2天内发货而超5天仍未发货并告知消费者缺货，已经构成迟延履行合同义务，应当承担违约责任。当消费者权益受到损害时，可以选择和商家进行沟通协商，由商家主动赔付；若商家拒绝赔付，可以选择向网络交易平台提供者进行反馈并提供相关证据。
　　问题二：买新车时交了2000元意向金，和家人商量后决定不买了，要求退意向金，但销售说意向金就是定金不能退，没签合同，没签任何协议，也不能退吗？
　　刘茜涛律师：意向金严格说不是一个法律概念，一般仅代表买方愿意购买的一种意向，但不具有担保性质；而定金由《民法典》明确规定，是为了保证买卖双方履行合同，具有担保性质，二者不能等同。
　　因此，若买方支付的是意向金而非定金，则有权要求商家退还。相反，若系定金，根据《民法典》第五百八十七条：“给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金”，买方无权要求退还。在买卖双方未签订合同对此款性质进行约定的情况下，若无其他证据证明此款为定金，则商家应当退还意向金。
　　问题三：买了2张一档价位演唱会门票，退票期限过了平台才公布座位图，发现一档和二档座位没什么区别，能否要求退票或退差价？
　　刘茜涛律师：根据《消费者权益保护法》第八条：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”、第十条：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为”、第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”。
　　平台在消费者下单前未公布座位图，导致消费者对于一档、二档座位的差异情况不知情，该行为实际上侵害了消费者的知情权以及公平交易权，若两者确实毫无差异，足以影响消费者的消费决策，导致消费者陷入错误认识从而财产额外受损，根据《消费者权益保护法》第五十二条“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”以及《民法典》第一百四十七条“基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销”，消费者有权要求平台退票或者退还差价。
　　问题四：如果卖家售假，是否可以要求商家兑现“假一赔十”承诺，需要准备哪些证据呢？
　　陈杨律师：“假一赔十”是商家对商品质量的一种诚信保证和罚则承诺，合同一旦订立，即构成合同内容，应属当事人对惩罚性赔偿的约定，该项内容也符合《消费者权益保护法》第十六条第二款“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定”之规定。
　　消费者若想据此要求商家“假一赔十”，需要提供商家确实有这样的承诺内容的具体依据，如在商品显著位置印制的“假一赔十”广告语或者其他足以证明商家承诺“假一赔十”的证据。
　　问题五：理发店充值卡余额不退，只能继续消费或者在店里买产品，请问是否合理？
　　陈杨律师：《消费者权益保护法》第十六条规定：经营者向消费者提供商品或服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。消费者有自主选择服务的权利，理发店作为经营者不得强制消费者接受其尚未提供的服务。
　　按照日常交易习惯，在预存费用的情况下，商家一般会有一定的价格优惠。而价格优惠系建立在双方对价格协商基础上达成的一致意见，故在退还未消费款项时，应以双方协商一致的交易价格为基础进行核算。