银盘山墓区效果图

    盘龙山墓区效果图

    阆中市公墓管理所所长苟小平深入银盘山墓区查看升级改造情况

　　随着人们观念和需求的变化，公墓管理所越来越重视人文关怀，努力提升服务水平，推动殡葬行业改革。为了给人民群众提供更好的殡葬服务，阆中市公墓管理所（以下简称：管理所）采取多种措施加强公墓建设管理力度。
　  党建引领 推动服务水平再提升
　　管理所严格落实党中央、国务院和省市党委、政府关于推动移风易俗、深化殡葬改革的决策部署和有关工作要求，每年年初出台学习方案，认真组织实施，努力确保基层党员学习全覆盖、学习内容全到位、学习效果看得见。
　　管理所党支部组织全体党员通过观看警示教育片等形式，使全体党员遵守党的政治纪律，维护党的团结统一。同时，在重大节日期间进社区做好殡葬宣传工作。截至目前，累计出动流动宣传车20台次，召开“殡葬知识进万家”群众宣讲坝坝会13场，发放鹤长园宣传手册8000余册，《文明祭祀倡议书》2万余份。
　　据统计，截至10月底，管理所党支部共开展支部党员大会4次、专题党建研究2次、集体谈心谈话2次。在春节、清明节、中元节等重大节日期间群众祭祀活动频繁，在墓区为市民无偿提供时光信箱3个、水桶200余个、毛巾1000余条、丝带900余条，兑换鲜花8000余枝。
　　破立并举 推动绿色殡葬走出新路径
　　近年来，管理所按照殡葬改革要求，秉持“丰富服务内容，提升服务质量，让群众满意”的工作理念，积极开展节地生态安葬和惠民殡葬，为市民提供便捷、安全、规范的公墓管理和服务。
　　通过改革，全市殡葬公共服务体系和制度配套基本健全，惠民殡葬制度更加完善；殡葬服务机构和殡葬设施设备进一步完善，服务能力和水平显著提升；丧葬陋习、散埋乱葬等问题得到有效遏制，文明节俭、绿色环保的殡葬新风尚逐步形成。
　　兜底夯基 推动移风易俗实现新突破
　　管理所投资近百万元增加墓位数量，积极推出节地生态类墓穴。为深化绿色殡葬认知，帮助家庭减负，革除丧葬陋俗，倡导文明殡葬新风尚，在鹤长园建立了川东最大的生态节地苑区。同时，投资40多万元对盘龙山墓区、银盘山墓区环境进行升级改造，增加了绿化面积，更换了排水和护栏等一些老旧的设施，新栽植花木与园林景观相结合，有效地提升了墓区的整体形象。
　　今年3月在苑区举办了南充市首场节地生态安葬仪式，引起社会公众的广泛关注。
　　据管理所相关负责人介绍，下一步要加大惠民殡葬的补助力度，对符合要求的群众实行一定金额的奖补，对个别困难家庭进行减免，确保群众“逝有所葬”。
　  暖心情怀 建立回访制度提升服务质量
　　以前的安葬手续办完就算结束，现在建立回访制度后，通过电话回访，第一时间掌握员工在服务过程中是否让客户满意？是否存在收受红包的行为？让客户感觉到做的不是买卖是服务。通过回访，摸清了客户的需求，并询问今后的祭拜需不需要车辆保障，自驾需要什么服务，购买什么祭品等。通过一系列的举措，让客户倍感温暖的同时，也体现出公墓人的价值。
　　工作需要情怀制度，需要实施激励奖惩制度，管理所与园区签订了《保洁服务备忘录》，把员工的服务质量、客户的评价与岗位绩效挂钩，制度逗硬。
　　随着绿色殡葬、文明低碳祭扫的观念逐步深入人心，四川阆中已初步形成文明、节俭的殡葬新风。下一步，管理所将不断加强基础设施建设，加大移风易俗宣传引导，让文明节俭办丧、节地生态安葬的理念越来越深入人心。
　　江平 文/图