□本报记者 马工枚
　　“双十一”临近，消费者“买买买”之余该注意点啥？如何避免售后服务缺位、维权困难等痛点难点问题？近日，记者从四川省保护消费者权益委员会（以下简称“四川省消委”）了解到这样一起消费案例。
　　2022年1月24日，消费者刘先生向四川省消委投诉称，其于2021年1月26日在某旗舰店购买了一款价格700元的键盘，该店承诺“以换代修（不限次数）”，但实际发生无法正常使用问题时提出“以换代修”被拒，多次与商家协商无果。
　　经调查，消费者无法提供商家“以换代修（不限次数）”相关宣传截图证据，不能有效证明商家承诺，无法认定商家行为属于不履行承诺。但消费者所购键盘出现无法正常使用问题，商家应承担质量担保责任。经调解，双方达成和解：商家为消费者办理退货手续并补偿50元消费券，承诺完善服务。
　　四川省保护消费者权益委员会表示 网络消费过程中，消费者应对商家宣传和承诺内容进行截图留证，以便发生纠纷时有效维权。本案中，虽然消费者无法举证证明商家承诺的“以换代修”服务，但不能免除商家的售后服务义务。根据《消费者权益保护法》第24条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”之规定，经营者应当履行售后服务。