长期以来，重庆市璧山区出租汽车服务质量较低是群众反映的突出问题之一。为早日解决群众“急难愁盼”，璧山区交通运输执法支队常态化开展出租汽车服务质量整治行动，全面落实定向执法，加大执法力度，近期，全区出租汽车服务质量显著提升。
　　下好“表面功夫”，维持车容车貌。持续开展车辆整洁整治行动，在医院、学校、客运站场等人车流量密集地点，对出租车进行定向检查，重点检查车容车貌是否整洁、设备设施是否完备、是否存在不文明行为等。今年来累计出动执法人员1320人次，检查车辆2475辆次，督促整改不整洁、不文明行为165起，持续发力，从“表面上”为乘客营造舒适的乘车环境。
　　提升“内部素质”，加大执法力度。针对群众投诉出租车驾驶员态度恶劣、拒载、甩客、绕道、强打组合、乱收费等行为，安排专人调查核实、严肃处理，并将处理结果及时公开。对不服从管理的驾驶员进行约谈和靶向学习，重点学习相关法律规章及驾驶员应具备的素质规范，提高驾驶员依法依规的服务意识。今年来，共处理出租车投诉481件，罚款118件，罚款金额共计17100元。
　　做到“内外兼修”，建立长效机制。建立通报、曝光机制，定期召开整治工作会议，约谈出租汽车公司相关负责人，将出租汽车违法违规行为反馈给各出租车经营企业，督促企业落实管理主体责任。同时总结提炼好的工作经验及方法，形成出租汽车服务质量提升常态化工作机制，切实提高群众的乘车体验。今年来，全区出租汽车有责投诉率下降近50%。
　　通讯员 姚瑞轩 特约记者 何军林