红馨物业工作人员合影

    物业公司组织业主协商小区治理工作

　　核心提示：
　　基层是推动社会发展的基础，治国安邦重在基层。
　　位于重庆市垫江县老城区的桂溪街道，长期存在“三无小区”多，环境“脏乱差”，基础设施缺，车辆停放乱，消防通道堵等现象，辖区治安案件频发，矛盾纠纷逐年攀升。这无疑成为当地基层治理的一大顽疾。
　　如何破除顽疾？
　　桂溪街道党工委坚持以党建为引领，以问题为导向，以改革为动力，大胆探索，精准施策，以红光社区桂北小区为试点，建立红色物业党建联盟，探索形成社区党组织领办物业企业破解“三无小区”治理难题工作模式，激情点燃基层治理“新引擎”。
　　“党建＋”模式提升服务效能
　　去年九月，红馨物业进驻桂北小区后，便对小区住户进行了逐一走访。在走访过程中，瘫痪在床两年的胡义碧、三级肢体残疾的居民汤子平、汤博文爷孙引起了物业工作人员的注意。发现这两个家庭的特殊情况后，红光社区城市基层党建联合体当即决定开展慰问活动，不仅送上慰问金、慰问品，还让医生上门服务。
　　“正是在党建引领下整合各方力量，通过‘党建垣’模式让服务提能增效，我们才能在短时间内为这两户特殊家庭送去关爱，并在之后的工作中更加精准地做好居民服务，为大家排忧解难。”红馨物业相关负责人坦言道。
　　在桂北小区，党建引领下的“党建垣”模式正遍地开花。
　　据了解，桂北小区通过“党建+项目”，充分发挥城市基层党建联合体作用，结合共建单位资源优势，组建由“共建单位服务队、志愿者服务队、居民自治服务队、‘一刻钟’服务队”组成的便民服务队，实施绿化改造，规划停车位，美化墙面，增添健身设施，安装充电桩。
　　同时，通过“党建+平台”，强化数字赋能，安装“四码联查”门禁系统，实现大门门禁、居家管控、内部道路监控集约化管理，完成桂北小区智慧小区打造；通过“党建垣服务”，推动“爱心食堂”“劳动者港湾”等特色服务项目落地，覆盖桂北小区居民163户513人，全力解决居民关心的居住条件、小区环境、公共活动、公用设施和便民服务等问题。
　　优质服务促进居民自治
　　周婆婆是桂北小区的老住户，一直都将家中的各式杂物堆放在小区公共过道上。很多人都喜欢将杂物堆放在公共过道，这成了普遍现象。正因如此，周婆婆想当然地以为屋外的过道是自家的领地。
　　小区开始整治居住环境的时候，面对上门劝说的物业工作人员，周婆婆根本不听，坚决不同意搬走杂物。为此，物业和社区的工作人员反复上门做工作，耐心进行劝说，还经常组队帮周婆婆干活儿、提供服务，让她真切感受到物业为小区居民服务的真诚和真心，最终同意将杂物搬离公共过道。
　　“通过小区环境整治，不仅使小区旧貌换新颜，让居民享受到实实在在的福利，提升了居民生活质感，更是让居民切身感受到物业的贴心服务、真诚服务、优质服务，调动了他们参与小区建设管理的主动性、自觉性和积极性，激发了居民自治的活力。”红馨物业相关负责人欣慰地说。
　　据了解，为形成“自己家园自己管理”的工作局面，增强小区居民“主人翁”意识，自觉维护小区环境，在社区党支部的指导下，桂北小区从社区热心居民、低收入居民、网格员中招聘物业公司服务人员，目前公司23名员工全部来自小区居民。同时，还制定了党组织领办物业公司员工薪酬管理办法，员工月均报酬1200元至2800元不等，既帮助了小区低收入群体在“家门口就业”，又最大程度地降低了运营成本。
　  搭建平台化解矛盾纠纷
　　“过去，小区居民间产生了矛盾纠纷，总是相互吵吵闹闹，闹大了就打110。现在不一样了，居民间产生了矛盾纠纷，已经有协商解决的平台，有了说理的地方。”红馨物业相关负责人介绍说，现在桂北小区建立了“晓燕说事点”“新六尺巷”“居民议事点”“和贵亭”等多个协商议事平台，为小区居民间矛盾纠纷的解决提供了途径。
　　我们看到，桂北小区通过有效化解纠纷矛盾，切实做到民事民说、共商共议，实现了居民从“局外人”到“主人翁”的转变，有效保障了居民话语权，邻里关系更加和谐。同时，居民的家园意识也日渐增强，大家自觉在小区建设中唱主角，让小区管理由“单兵作战”向“协同善治”转变，由“被动防控”向“主动治理”转变。
　　“我们将继续探索红色物业党建联盟模式，整合城管环卫、派出所、周边社区等党支部力量，实现优势互补、资源互通，提高服务能力。”桂溪街道办党委书记陈维平表示，他们将在辖区推广红光社区桂北小区的治理经验，依托物业公司发展“党建+集体经济”，引入第三方机构开展“一老一小”托养、快递驿站、便民超市等增值服务，进一步提升群众获得感、幸福感、满意度。 
　　特约记者 欧阳