暖心服务，便民措施再升级。

    门诊大厅自助挂号机

    升级信息化技术，缩短患者等候时间。

　　新时代，新服务。门诊是群众来医院就诊的“第一站”，患者在门诊就医的感受，关乎对医院的第一印象，也直接关系到患者的诊疗体验和满意度。重庆市奉节县人民医院通过一系列优化门诊服务举措，让医疗服务更体贴、群众看病更舒心。
　  创新模式 “主动出击”服务患者
　　以前群众来医院办理疾病诊断证明盖章、病历复印、慢病办理项目等，往往需要往返不同部门，由于对各部门所在位置不熟，需要重复问路、排队和等候。为解决这一问题，奉节县人民医院化繁为简、整合服务窗口靠前办公，先后设立了“红岩先锋一站式服务中心”“一站式入出院服务中心”，将各个职能部门窗口前移，群众再无须来回奔波，只需到该中心，即可享受优质、高效、快捷的一站式服务。
　　“先生，我们医院‘电子胶片’功能已正式上线啦，您不用再排队取片，通过医院公众号或扫描报告单上二维码就能查阅了。”10月16日，奉节县人民医院新院区门诊大楼内，一站式服务中心护士刘娟微笑着接待前来问询的患者。
　　“一站式服务中心是医院‘十大便民惠民’举措之一，可以为患者提供咨询、诊断证明盖章、电子发票、费用清单、支付问题处理、病历邮寄上门等服务。”奉节县人民医院党委书记史克祥介绍。
　　医院将诊疗时段进行科学划分，实行预约号源统一管理，分时段预约，号源动态调配。目前，奉节县人民医院可通过微信公众号、支付宝小程序、自助挂号机、医保移动支付等五种方式预约，所有的预约渠道号源互联互通、信息共享。自实行预约精准到30分钟，患者可合理安排时间，有效缓解了门诊人流高峰。
　　同时，优化门诊大厅自助挂号机功能，实现了自助挂号缴费，电子发票、清单明细一键打印。支付渠道及支付场景实现多样性，比如常规的现金、银行卡、支付宝、微信、医保卡，以及医保电子凭证和刷脸支付、人工窗口支付、诊间扫码支付、自助机支付以及微信小程序支付，避免收费窗口排长龙。
　  暖心服务无止境 便民措施再升级
　　开展志愿者服务。为老年人和行动不便的患者提供一对一陪诊服务，协助挂号、就诊、缴费、检查、取药等。设置便民服务箱，多点位配置自助轮椅、充电宝、雨伞、饮水机等设施，关注细节，让服务更有温度。
　　据悉，奉节县人民医院坚持以人民为中心，以公益性为导向，以改善人民群众看病就医体验为出发点，以“患者视角”不断发现、满足群众更多元化、多层次的就医需求，通过一系列惠民生、暖民心的举措，着力解决群众急难愁盼问题，让更多患者和家属体验到更科学的就诊流程、更高效的诊疗服务、更周到细致的服务，真真切切感受到“人民医院为人民”的坚定承诺，不断推动医疗服务从优秀、优质走向卓越，推动医院高质量发展。
　　通讯员 王令军 特约记者 黄仕明