□本报记者 马工枚
　　近日，多名消费者向成都市保护消费者权益委员会（以下简称：成都市消委会）投诉，称其消费的理发店宣称店内“有明星造型师、可免费设计发型”等内容，但消费办卡后，才发现这些店内所谓的明星造型师“查无此人”，而且服务质量很差，免费设计也名不符实。这些消费者都提出了退卡要求，但门店负责人们都推诿不断。
　　成都市消委会通过投诉案例比对分析发现，类似消费投诉近几个月来不止出现一起，商家的套路也大致相似。先以虚构明星造型师或私人定制发型师免费服务为幌子，引诱消费者进店消费；在服务过程中以充值优惠诱导消费者高额充值办卡，若不办卡则改口“免费”承诺，要求消费者支付首次高额服务费。这类商家在办卡时往往既不规范签写协议，也不出具办卡凭证。而一旦办卡成功则此前所承诺的明星造型师服务便难以兑现，店方提供的服务也与之前的宣传承诺相去甚远。最后消费者无奈提出退卡，店方要么借故一再拖延不退，要么同意退卡但须扣除首次服务费，由此引发消费纠纷。
　　为此，成都市消委会特别提醒消费者，在进行美发消费时警惕个别美发店所谓“明星造型师”“时尚造型师”之类的消费陷阱：
　　勿要轻信所谓的“明星发型师”“知名时尚设计师”之类宣传。不排除这类宣传实为骗人的噱头，实际投诉也反映出此类宣传的真伪很难查证。当消费者要求商家出具相关证据时，商家往往措辞含糊，一些商家所展示的设计师与明星的合影疑为电脑合成图。
　　办卡时索要办卡凭证并详细约定具体服务内容、服务项目及价格明细。约定时应留意商家所承诺的因办卡而免去的首次服务费是否有明码标价，是否明示其服务内容，在退卡时是否需要重新支付等，并注意判定所要求支付的金额是否合理。
　　事前约定好纠纷解决办法和渠道。建议事前与店方约定好纠纷处理渠道、方式、具体联系人等。不要轻信发型师的单方面口头承诺，尽量避免与发型师单独协商处理问题。纠纷发生后及时与店方管理人员联系处理，以防止因发型师联系不上而拖延纠纷解决时间。
　　注意保留消费凭据。注意保留剪发、染发照片，商家所出具的价目明细表、宣传单，收费单据，双方具体约定的商品服务内容凭证及商家特别承诺事项的相关证据等。