□李林峰 本报记者 杨明 吕婕 文/图
　　为进一步落实税费优惠政策，优化税费服务体验，近日，四川省绵阳市盐亭县税务局党委书记、局长赵永强走进办税大厅，以纳税人和窗口工作人员身份，从不同视角以亲身体验、换位办理的形式开展“一把手走流程”活动。
　　“现在你们推送的政策精准性越来越高、实用性越来越强，我都不用自己再去找政策了，工作量减少了好多。”绵阳庆庆创商贸有限公司办税人员胥舰夫说道。
　　“这得益于我们的‘政策找人’工作机制，通过政策匹配，为你筛选出最适用的政策。结合你公司实际，我又给你推送了最新‘六税两费’税惠政策。”在税费支持中心，赵永强正在通过征纳互动平台向企业精准推送税惠政策。
　　推送完成后，赵永强又以绵阳庆庆创商贸有限公司办税人员身份登录征纳互动平台查看推送的政策是否成功送达，操作的同时赵永强还向胥舰夫了解了管理分局日常税费政策宣传、服务等方面工作是否到位，服务是否满意。
　　据了解，为提升税务服务精准性，助推税惠政策直达快享，盐亭县税务局进一步强化数据赋能，用好用活大数据，精准描绘“画像”，主动匹配适用政策，实现“人找政策”向“政策找人”转变，推动政策精准送达。
　　“我们企业刚转为一般纳税人，却无法进行线上申报，请问需要怎么处理啊？”
　　“因为你们企业是季中转为一般纳税人的，需要完成二季度的增值税小规模纳税人申报后，才能完成本期一般纳税人申报，我这边帮你现场处理一下。”在业务窗口，赵永强正以税务人员身份给盐亭麻凤凰禽业有限公司办理申报业务。“最新的税惠政策你有了解到吗？”“我们的宣传辅导有没有效果？”“你对我们税务服务有什么建议或意见吗？”赵永强一边操作一边向企业办税人员何倩问道，以亲自问的方式了解政策落实具体情况以及税务服务工作真实质效情况。
　　两分钟不到，不能线上申报的疑难问题成功解决。“困扰我的难题终于解决了，你们服务效率真给力，没有想到还是‘一把手’给我办理的，我要给你们点个赞！”何倩一边说一边在评价器上按下了好评。
　　深入一线，把脉问需，是为民办实事的具体体现。近年来盐亭县税务局坚持深入基层“找问题”“补短板”，常态化开展“千企大走访”活动等，从企业一线了解问题，在企业一线开展服务，到企业一线解决难题，实现辖区内纳税人疑难问题数量明显下降，办税体验稳步提升。
　　“您好，我想办理一般纳税人增值税及附加税费申报业务。”赵永强正以绵阳市威瑞建设工程有限公司办税人员身份在窗口体验办税。
　　“最近有一些优惠政策，企业是不是也可以享受呢？”赵永强又向窗口人员咨询到，窗口人员一边办理申报一边对政策进行了详细的讲解。
　　“‘一把手’都亲自来体验我办税的过程，可以看出税务部门是把我们办税人员的办税体验放在心上的，我感觉很暖心。”绵阳市威瑞建设工程有限公司企业办税人员赵娟说道。
　　换位体验让服务更有温度。近年来，盐亭县税务局坚持以纳税人视角，从“需求端”出发深入查找“服务端”问题，多次邀请企业参加办税体验调查，并邀请专业人员开展服务摸底调研，准确摸清摸透服务一线真实情况和薄弱环节，广泛采纳意见建议，并针对问题拿出整改多项务实举措，切实优化提升了办税缴费体验。
　　据悉，为落实税费优惠政策，优化税费服务体验，盐亭县税务局将常态化开展“一把手走流程”活动，同时将对办税缴费事项再梳理、对流程环节再打磨、对服务措施再优化，进一步推动各项税惠政策精准落实到位、税务服务优化升级。