□朱巨辉 本报记者 康立维
　　今年以来，成都市青白江生态环境局围绕群众身边环境问题，坚持问计于民，问效于民，采取一系列行之有效的举措，着力打造群众幸福生活的美好环境，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。
　　用好“微网实格”，抓早抓小。健全网格化环境监管工作目标考核办法，督促各属地落实生态环境保护主体责任，运用“大联动·微治理”网格管理系统，建立辖区污染源管理台账，做好污染源信息日常维护，对辖区内的大气、水、土、噪声、异味等重点问题或隐患开展巡查检查，及时发现、制止、处置、上报，将矛盾问题发现在早、处理在小。截至目前，共微处理各类环境问题400余个。
　　畅通“线上线下”，全天受理。通过12345群众服务热线、12369环保投诉热线、成都市网上信访系统、问政四川、麻辣社区、新浪微博微信、领导信箱、“环境接待日”“局长接待日”等方式形成线上线下群众问题反馈矩阵，畅通信、访、网、电、政府交办等渠道，全天候受理群众信访问题。
　　注重“闭环管理”，真切回应。建立动态调度管理台账，规范转办、交办、督办、回访流程，切实回应群众关切，不满意件进行二次办理，针对含有其他利益诉求的情况，引导帮助投诉人通过民事、司法等法定程序进行反映，形成群众身边生态环境问题管理闭环。截至目前，共受理群众投诉345件，同比降低11.5%，办结率100%。
　　强化“三项机制”，攻克难点。实行“月调度+季分析+领导包案”工作机制，对重复反馈的重点、难点问题实行领导包案化解；建立跨区域环境污染信访投诉协调处理机制，强化“邻避”问题防范与化解，避免出现环境类大规模群体性事件和重大网络舆情事件；针对关注度较高的噪声、扬尘等问题，开展专项攻坚，第二季度，全市仅青白江区噪声投诉总量和四类噪声投诉量均呈下降趋势，同比下降8.0%。
　　青白江生态环境局相关负责人表示：“‘四举措’解决群众身边的环境问题，是我们在工作中探索的行之有效的务实之举，我们将在今后工作中不断延伸、深化和完善，形成可复制、可借鉴的环境治理经验，努力为青白江建设现代化国际化成都北部中心贡献环保力量。”